常見提問 : 宏利客戶號碼及密碼

個人客戶 | 僱主

個人客戶
1.	忘記了密碼應怎麼辦？
2.	我已登記索取密碼一段時間，為何仍未收到？
3.	我已輸入宏利客戶號碼及香港身份證／護照號碼以及正確密碼，為何仍不能登入貴公司 之網站？
4.	如何登入貴公司之網站查看我的保單／帳戶資料？
5.	為何登入時我的密碼會暫時失效？
6.	為何我以我的宏利客戶號碼登入後無法查看聯名持有的保單／帳戶？
7.	為何我不能以電子郵件戶口收取新密碼？
8.	什麼是密碼提示？
僱主
9.	如何可以取得企業宏利客戶號碼及密碼？
10.	忘記了企業密碼應怎麼辦？
11.	本公司同時持有宏利的強積金附屬計劃及團體保險保單。我可否以團體保險的宏利 客戶號碼及密碼登入強積金僱主網上服務，或以強積金的宏利客戶號碼及密碼登入 團體保險僱主網上服務？

個人客戶
1.	忘記了密碼應怎麼辦？
	如忘記密碼，閣下可依照以下程序於網上索取新的私人密碼：
	*	按「登入」及選擇「個人客戶」
	*	點擊「用戶名稱／宏利客戶號碼(MCN)」 一欄下的超連結「忘記密碼 (PIN)」
	*	輸入香港身份證／護照號碼及出生日期，然後按「繼續」
	新密碼會在5個工作天內寄往閣下的通訊地址。
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2.	我已登記索取密碼一段時間，為何仍未收到？
	收到閣下指示後，新密碼需時5個工作天才會寄往閣下的通訊地址。
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3.	我已輸入宏利客戶號碼及香港身份證／護照號碼以及正確密碼，為何仍不能登入貴公司之網站？
	閣下只須輸入宏利客戶號碼或香港身份證／護照號碼其中一項資料，然後再輸入密碼，便可登入。
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4.	如何登入貴公司之網站查看我的保單／帳戶資料？
	閣下可依照以下程序登入宏利網站：
	*	按「登入」及選擇「個人客戶」
	*	輸入香港身份證／護照號碼或用戶名稱／宏利客戶號碼（以「3」字為首的9位數字），然後按「繼續」
	*	輸入最近收到或最新更改的密碼，然後按「登入」
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5.	為何登入時我的密碼會暫時失效？
	如5次登入失敗，閣下的帳戶將會被鎖定。您可依照以下程序於網上索取新的私人密碼：
	*	按「登入」及選擇「個人客戶」
	*	點擊「用戶名稱／宏利客戶號碼(MCN)」 一欄下的超連結「忘記密碼 (PIN)」
	*	輸入香港身份證／護照號碼及出生日期，然後按「呈交」
	收到閣下指示後，新密碼會在5個工作天內寄往閣下的通訊地址。
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6.	為何我以我的宏利客戶號碼登入後無法查看聯名持有的保單／帳戶？
	每名聯名持有人都須以另一組宏利客戶號碼及密碼登入查看聯名持有的保單／帳戶。請填妥「聯名持有人授權表格」索取宏利客戶號碼及密碼，宏利會在收到表格後5個工作天內將資料寄往閣下的通訊地址。
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7.	為何我不能以電子郵件戶口收取新密碼？
	基於安全理由，宏利會在收到閣下指示後5個工作天內將新密碼寄往閣下的通訊地址。
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8.	什麼是密碼提示？
	閣下可於登入網站後設定一句能提示密碼的短語。如忘記密碼，閣下可依照以下程序於網上索取提示語：
	*	按「登入」及選擇「個人客戶」
	*	點擊「用戶名稱／宏利客戶號碼(MCN)」 一欄下的超連結「密碼提示」
	*	輸入香港身份證／護照號碼及出生日期，然後按「呈交」
	系統會立即將提示語傳送至您的電郵地址。
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僱主
9.	如何可以取得企業宏利客戶號碼及密碼？
	企業宏利客戶號碼
	強積金：請參閱僱主每月資料報表。企業宏利客戶號碼已印於帳戶報表的右上角。
	團體保險：請參閱付款通知書／更改事項摘要的右上角或索償賠款摘要的中間部份。
	企業密碼
	企業密碼會在貴公司的強積金附屬計劃設立後或團體保單生效後寄往貴公司的通訊地址。
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10.	忘記了企業密碼應怎麼辦？
	如忘記企業密碼，閣下可依照以下程序於網上索取新的企業密碼：
	*	按「登入」及選擇「僱主」
	*	點擊左方的超連結「索取你的私人密碼」
	*	輸入貴公司之宏利客戶號碼及商業登記號碼首6位數字，然後按「呈交」
	收到閣下指示後，新密碼會在5個工作天內寄往貴公司的通訊地址。
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11.	本公司同時持有宏利的強積金附屬計劃及團體保險保單。我可否以團體保險的宏利客戶號碼及密碼登入強積金僱主網上服務，或以強積金的宏利客戶號碼及密碼登入團體保險僱主網上服務？
	否。宏利會發出兩組不同的企業宏利客戶號碼及密碼予僱主，以供分別登入強積金及團體保險僱主網上服務。請以相應的宏利客戶號碼及密碼登入。