Samuel明白準備退休的客戶需要考慮周全，也十分重視預算，因此總是懷著同理心替他們細心策劃退休。Samuel的客戶Betsy正準備退休，希望申請退保危疾保單。Samuel明白Betsy的想法，但亦耐心地解釋退保的後果，年紀大健康有機會走下坡，而患上嚴重疾病的機會也更高。他運用29年的深厚經驗，建議Betsy必須防範可能會影響生活的風險，同時要維持財務穩健。

Betsy不久後確診患上癌症，全賴保險賠償，才避免資產被龐大的醫療費用蠶食。雖然Betsy最終不幸離世，但當Samuel與Betsy的家人見面和交付賠償金支票時，對方很感激他當初的建議，要是Betsy當時退保了危疾保單，這筆醫療費用將會為家人帶來沉重的財政壓力。Samuel很慶幸他的建議和堅持成功守護了Betsy一家。

Agassi的客戶陳先生患有腸腫瘤，他最初沒有理會，只告訴了妻子。由於他們十分信任Agassi，於是亦告訴她自己的情況。但Agassi知道忽視腫瘤的後果可能很嚴重，於是非常擔心陳先生的健康。她知道自己必須採取行動，因此多次拜訪陳氏夫婦，以事實及參考資料釋除陳先生的疑慮，確保他了解自己的情況，最終說服陳先生接受手術。

Agassi憑著決心與熱誠，成為宏利香港首位女性高級區域總監，率領200名專業顧問，並樹立良好榜樣。Agassi從事保險26載，10年前加入宏利，一直也是業界的傑出領袖及典範。她深信幫助別人能帶來轉變，也能有助成長，因此她利用自己的人脈和影響力不斷提升業界標準，積極建立更美好的社會。

雖然Ling的客戶超過1,000人，但她一直堅持探望每一位住院的客戶，除了向客戶送上關懷與支持，她也明白留院的客戶會感到憂慮不安，很想知道應該如何詢問醫生的意見。擁有30年經驗的Ling，會協助客戶作出合適的提問和了解各種可行的選項，無微不至。

只著眼於業績和佣金的顧問，與真誠地關心客戶的顧問，兩者可謂天壤之別。傑出的保險顧問會以客戶的最佳利益為先，這也是他們的成功之道。Ling會從客戶的角度出發，全面照顧他們重視和並未察覺的需要，讓客戶能安心地休養。她視每一張保單為終生的承諾，並視每一張賠償支票為客戶向摯親送上的誠心祝福與安慰。

Antonia的客戶Karen原本與熱愛運動、身體健康的丈夫過著安穩的生活，但後來他在籃球場上猝逝，令Karen大受打擊，情緒崩潰，幸好就讀大學一年級的兒子一直陪伴在側，助她慢慢康復。Antonia對Karen母子的遭遇深感同情，於是馬上伸出援手，陪伴Karen渡過難關，而宏利亦迅速處理她丈夫的保險賠償。然而，當Karen重新振作之際，她的兒子卻在意外中不幸離世，令驟然痛失至親的Karen，無法面對往後獨自生活的日子。

Karen與Antonia多次詳談後，決定移居他方，開展新的生活。加入宏利18年的Antonia亦竭盡所能加快處理索償申請，同時也多加陪伴Karen。她們明白Karen不但要面對痛失至愛的傷痛，也要重新找到人生的方向。當Antonia看到Karen的轉變，慶幸保險能讓她展開人生的新一頁，同時也讓其他客戶作出重要的決定，開創屬於自己的未來，成就更好每天。

40歲出頭的Jackie一向身體健康，但於2017年6月突然感到胸口翳悶，由於他購買了醫療保險，因此決定進行全面的身體檢查，結果醫生表示他必須立即接受俗稱「通波仔」的冠狀動脈介入治療手術，而危疾保險涵蓋了他於私家醫院進行手術的大部分費用。但於同年9月，Jackie突然中風，立即被送往附近的公立醫院，醫生指如非早前進行了冠狀動脈手術，Jackie可能已返魂乏術。已有保險保障的Jackie，決定轉至私家醫院接受更全面的定期復康治療。

這次患病的經歷令Jackie更明白全面保障的重要性，因此積極提醒身邊的親友投保，特別是他的客戶大部分也很年輕，往往不會優先考慮為自己設立保障。加入宏利15年來，Jackie一直盡心服務客戶，亦會盡量為下線同事的客戶提供協助。由於他真正了解客戶的危疾需要，也深明全面保障能改寫人生，因此樂於分享自己的專業知識，用心陪伴客戶。

Francis投身保險業近30載，一直竭誠專注，因而驅使兒子Hank於九年前加入她的團隊。Hank處理的第一宗個案是協助Rico申請宏利「恩恤援助計劃」。當時30歲的Rico剛為人父，卻發現自己患上末期癌症，雖然Rico的父母在他小時候已在Francis協助下為他投保全面的人壽和醫療保險，但當Rico的兒子出生後，他卻決定取消保單，以節省開支。在宏利恩恤援助計劃的財政援助下，Rico得以解決燃眉之急，而一直耐心聆聽的Hank，也成為Rico的知心好友。

在這段艱難時期，Rico亦主動要求加入Francis和Hank的團隊，希望推廣保險行業的正面形象。現在，Rico的壽險賠償能應付年幼兒子的生活開支，而他與Francis和Hank的故事，亦展示了生命的美麗。保險代理人運用專業知識和熱忱確保客戶能安枕無憂，這個舉動雖然看似平常，卻能令對方和他們的摯親感受到真誠的關愛。宏利深信，一份保單絕非只是一紙合約，亦遠不止於商業交易或紙上談兵，而是人生逆境中的一線曙光。

Sarah的客戶Carissa於20多歲時痛失雙親，情緒大受打擊。在這段煎熬的日子裡，Sarah經常陪伴Carissa，以發自內心的關心為對方帶來一絲希望。正當Carissa慢慢康復之際，卻發現自己患上第四期乳癌，連番打擊令她頓時感到無比絕望，難以招架，內心的痛苦亦無處傾訴。這時Sarah毫無保留地為她提供精神上的支持，陪伴Carissa面對治療癌症之路。

Sarah運用她從事保險業22年的經驗，令Carissa學會欣賞自己，重拾笑容。Sarah的熱心鼓勵，令Carissa逐漸走出陰霾，變得更堅強和樂觀。Carissa現在更相信自己，亦懂得再次欣賞生命中各種美好的事物。經過六個多月的治療後，Carissa已進入緩解期，展開人生的新篇章。Sarah表示：「幫助一個人未必能改變世界，但卻能改變這個人的世界。別低估你可以帶來的改變。」

Angela的人生格言是「人生難料，及時行動」，而她從事保險業15年的經驗，亦令她明白到時間不會等人，因此服務客戶亦要及時，Ben的個案便是例子之一。Ben是家中唯一的經濟支柱，與年輕的妻子育有四女，因此很想為家人設立保障。Angela知悉後馬上聯絡Ben，雖然對方要身兼多職維持生計，十分忙碌，但二人仍然約定時間見面。

在約見當日，Angela因為工作繁重而感到非常疲倦，有意取消見面，但她十分體恤Ben的處境，於是決定按時赴約。Angela與Ben見面後，一同討論保單的詳情，他更即時申請投保，於是Angela積極跟進申請，很快便獲公司繕發保單。在Angela確認Ben成功投保的那天，她卻得知對方受了重傷，不久後更傷重不治。Angela感到非常震驚和難過，但亦慶幸她迅速行事，令Ben的家人獲得保障，能以保險賠償減輕家庭的財政壓力。