重要通知

鑑於澳門特區政府的最新防疫措施,以及澳門金融管理局於2022年6月26日發出最新通告要求銀行及保險機構的營業網點於2022年6月27日至7月1日(周一至周五)期間 (「受影響時段」) 繼續暫停對外服務,本公司將有以下安排:
 

  • 宏利位於永光廣場14樓的客戶服務中心將於受影響時段暫時關閉;

  • 客戶服務熱線 (853) 8398 0383不受影響,服務時間仍為早上9時正至下午6時正;

  • 客戶可使用「中銀e網」或「ATM 」繳交續期保費;如保單於受影響時段因逾期繳交保費而引起保單問題,請聯絡本公司客戶服務熱線或保險顧問安排處理有關事宜;

  • 客戶可以郵遞方式將文件寄交宏利人壽保險(國際)有限公司,地址為澳門新馬路61號永光廣場十四樓A。
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重要通知

宏利人壽保險(國際)有限公司呼籲客戶對一切有可能冒充本公司之電話、電郵、虛假網站、應用程式等提高警覺。如對方報稱來自宏利強積金,首先務必核實有關來電者身份(例如:代理人全名及其強積金註冊編號)。若他們不願意透露,便應終止對話。此外,如發現帳戶有任何可疑交易活動,甚或您名下的帳戶中出現並非由閣下成立的帳戶,請立即通知我們。如有任何懷疑,請致電本公司的客戶服務熱線(852)2108 1188或電郵至service_hk@manulife.com與我們聯絡。

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鑑於澳門特區政府的最新防疫措施,以及澳門金融管理局於2022年6月26日發出最新通告要求銀行及保險機構的營業網點於2022年6月27日至7月1日(周一至周五)期間 (「受影響時段」) 繼續暫停對外服務,本公司將有以下安排:
 

  • 宏利位於永光廣場14樓的客戶服務中心將於受影響時段暫時關閉;

  • 客戶服務熱線 (853) 8398 0383不受影響,服務時間仍為早上9時正至下午6時正;

  • 客戶可使用「中銀e網」或「ATM 」繳交續期保費;如保單於受影響時段因逾期繳交保費而引起保單問題,請聯絡本公司客戶服務熱線或保險顧問安排處理有關事宜;

  • 客戶可以郵遞方式將文件寄交宏利人壽保險(國際)有限公司,地址為澳門新馬路61號永光廣場十四樓A。
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宏利人壽保險(國際)有限公司呼籲客戶對一切有可能冒充本公司之電話、電郵、虛假網站、應用程式等提高警覺。如對方報稱來自宏利強積金,首先務必核實有關來電者身份(例如:代理人全名及其強積金註冊編號)。若他們不願意透露,便應終止對話。此外,如發現帳戶有任何可疑交易活動,甚或您名下的帳戶中出現並非由閣下成立的帳戶,請立即通知我們。如有任何懷疑,請致電本公司的客戶服務熱線(852)2108 1188或電郵至service_hk@manulife.com與我們聯絡。

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最新的互動話音電話程序表 (生效日期: 2018 年 3 月 26 日)

2018/3/20

宏利將於2018年3月26日推出新互動話音電話系統。請點擊以下鏈結參考我們最新的互動話音電話程序表:

個人保險熱線: 2510 3941 (程序表)
財富管理熱線: 2108 1110 (程序表)
強積金及職業退休計劃/團體人壽及醫療保險的成員熱線: 2108 1388 (程序表)
強積金及職業退休計劃/團體人壽及醫療保險的僱主熱線: 2108 1234 (程序表)
宏利一線通: 2108 1313 (程序表)

常見提問

我們推出新的互動語音系統,旨在進一步向客戶提供個人化和高效率的服務,並統一宏利的全球系統平台。

新互動語音系統將於二零一八年三月二十六日正式生效。

  • 所有產品熱線新增客戶登入功能,從而進一步為客戶提供個人化服務
  • 透過語音識別功能查詢最新的基金價格
  • 查詢輪候位置
  • 查詢最近幾個月內已處理之索償狀況 (適用於個人保險客戶及特選團體人壽及醫療保險成員)
  • 個人保險客戶可以查詢保費付款方式,申請保單貸款及保單提取之程序。

透過進一步優化的自助及個人化服務,客戶可以更快捷獲得所需資訊。此外,新互動語音系統可讓客戶享有更廣泛的自助服務 (例如:個人保險客戶及特選團體人壽及醫療保險成員可查詢最近幾個月內已處理之索償狀況) 。

以下是我們各熱線的最新程序表:

個人保險熱線: 2510 3941 (程序表)

財富管理熱線: 2108 1110 (程序表)

強積金及職業退休計劃
成員熱線: 2108 1388 (程序表)
僱主熱線: 2108 1234 (程序表)

團體人壽及醫療保險
成員熱線: 2108 1388 (程序表)
僱主熱線: 2108 1234 (程序表)

如有進一步查詢,歡迎您透過我們網站上列出的各種渠道與我們聯絡。