Samuel明白准备退休的客户需要考虑周全，也十分重视预算，因此总是怀着同理心替他们细心策划退休。Samuel的客户Betsy正准备退休，希望申请退保危疾保单。Samuel明白Betsy的想法，但亦耐心地解释退保的后果，年纪大健康有机会走下坡，而患上严重疾病的机会也更高。他运用29年的深厚经验，建议Betsy必须防范可能会影响生活的风险，同时要维持财务稳健。

Betsy不久后确诊患上癌症，全赖保险赔偿，才避免资产被庞大的医疗费用蚕食。虽然Betsy最终不幸离世，但当Samuel与Betsy的家人见面和交付赔偿金支票时，对方很感激他当初的建议，要是Betsy当时退保了危疾保单，这笔医疗费用将会为家人带来沉重的财政压力。Samuel很庆幸他的建议和坚持成功守护了Betsy一家。

Agassi的客户陈先生患有肠肿瘤，他最初没有理会，只告诉了妻子。由于他们十分信任Agassi，于是亦告诉她自己的情况。但Agassi知道忽视肿瘤的后果可能很严重，于是非常担心陈先生的健康。她知道自己必须采取行动，因此多次拜访陈氏夫妇，以事实及参考资料释除陈先生的疑虑，确保他了解自己的情况，最终说服陈先生接受手术。

Agassi凭着决心与热诚，成为宏利香港首位女性高级区域总监，率领200名专业顾问，并树立良好榜样。Agassi从事保险26载，10年前加入宏利，一直也是业界的杰出领袖及典范。她深信帮助别人能带来转变，也能有助成长，因此她利用自己的人脉和影响力不断提升业界标准，积极建立更美好的社会。

虽然Ling的客户超过1,000人，但她一直坚持探望每一位住院的客户，除了向客户送上关怀与支持，她也明白留院的客户会感到忧虑不安，很想知道应该如何询问医生的意见。拥有30年经验的Ling，会协助客户作出合适的提问和了解各种可行的选项，无微不至。

只着眼于业绩和佣金的顾问，与真诚地关心客户的顾问，两者可谓天壤之别。杰出的保险顾问会以客户的最佳利益为先，这也是他们的成功之道。Ling会从客户的角度出发，全面照顾他们重视和并未察觉的需要，让客户能安心地休养。她视每一张保单为终生的承诺，并视每一张赔偿支票为客户向挚亲送上的诚心祝福与安慰。

Antonia的客户Karen原本与热爱运动、身体健康的丈夫过着安稳的生活，但后来他在篮球场上猝逝，令Karen大受打击，情绪崩溃，幸好就读大学一年级的儿子一直陪伴在侧，助她慢慢康复。Antonia对Karen母子的遭遇深感同情，于是马上伸出援手，陪伴Karen渡过难关，而宏利亦迅速处理她丈夫的保险赔偿。然而，当Karen重新振作之际，她的儿子却在意外中不幸离世，令骤然痛失至亲的Karen，无法面对往后独自生活的日子。

Karen与Antonia多次详谈后，决定移居他方，开展新的生活。加入宏利18年的Antonia亦竭尽所能加快处理索偿申请，同时也多加陪伴Karen。她们明白Karen不但要面对痛失至爱的伤痛，也要重新找到人生的方向。当Antonia看到Karen的转变，庆幸保险能让她展开人生的新一页，同时也让其他客户作出重要的决定，开创属于自己的未来，成就更好每天。

40岁出头的Jackie一向身体健康，但于2017年6月突然感到胸口翳闷，由于他购买了医疗保险，因此决定进行全面的身体检查，结果医生表示他必须立即接受俗称「通波仔」的冠状动脉介入治疗手术，而危疾保险涵盖了他于私家医院进行手术的大部分费用。但于同年9月，Jackie突然中风，立即被送往附近的公立医院，医生指如非早前进行了冠状动脉手术，Jackie可能已返魂乏术。已有保险保障的Jackie，决定转至私家医院接受更全面的定期复康治疗。

这次患病的经历令Jackie更明白全面保障的重要性，因此积极提醒身边的亲友投保，特别是他的客户大部分也很年轻，往往不会优先考虑为自己设立保障。加入宏利15年来，Jackie一直尽心服务客户，亦会尽量为下线同事的客户提供协助。由于他真正了解客户的危疾需要，也深明全面保障能改写人生，因此乐于分享自己的专业知识，用心陪伴客户。

Francis投身保险业近30载，一直竭诚专注，因而驱使儿子Hank于九年前加入她的团队。Hank处理的第一宗个案是协助Rico申请宏利「恩恤援助计划」。当时30岁的Rico刚为人父，却发现自己患上末期癌症，虽然Rico的父母在他小时候已在Francis协助下为他投保全面的人寿和医疗保险，但当Rico的儿子出生后，他却决定取消保单，以节省开支。在宏利恩恤援助计划的财政援助下，Rico得以解决燃眉之急，而一直耐心聆听的Hank，也成为Rico的知心好友。

在这段艰难时期，Rico亦主动要求加入Francis和Hank的团队，希望推广保险行业的正面形象。现在，Rico的寿险赔偿能应付年幼儿子的生活开支，而他与Francis和Hank的故事，亦展示了生命的美丽。保险代理人运用专业知识和热忱确保客户能安枕无忧，这个举动虽然看似平常，却能令对方和他们的挚亲感受到真诚的关爱。宏利深信，一份保单绝非只是一纸合约，亦远不止于商业交易或纸上谈兵，而是人生逆境中的一线曙光。

Sarah的客户Carissa于20多岁时痛失双亲，情绪大受打击。在这段煎熬的日子里，Sarah经常陪伴Carissa，以发自内心的关心为对方带来一丝希望。正当Carissa慢慢康复之际，却发现自己患上第四期乳癌，连番打击令她顿时感到无比绝望，难以招架，内心的痛苦亦无处倾诉。这时Sarah毫无保留地为她提供精神上的支持，陪伴Carissa面对治疗癌症之路。

Sarah运用她从事保险业22年的经验，令Carissa学会欣赏自己，重拾笑容。Sarah的热心鼓励，令Carissa逐渐走出阴霾，变得更坚强和乐观。Carissa现在更相信自己，亦懂得再次欣赏生命中各种美好的事物。经过六个多月的治疗后，Carissa已进入缓解期，展开人生的新篇章。Sarah表示：「帮助一个人未必能改变世界，但却能改变这个人的世界。别低估你可以带来的改变。」

Angela的人生格言是「人生难料，及时行动」，而她从事保险业15年的经验，亦令她明白到时间不会等人，因此服务客户亦要及时，Ben的个案便是例子之一。Ben是家中唯一的经济支柱，与年轻的妻子育有四女，因此很想为家人设立保障。Angela知悉后马上联络Ben，虽然对方要身兼多职维持生计，十分忙碌，但二人仍然约定时间见面。

在约见当日，Angela因为工作繁重而感到非常疲倦，有意取消见面，但她十分体恤Ben的处境，于是决定按时赴约。Angela与Ben见面后，一同讨论保单的详情，他更即时申请投保，于是Angela积极跟进申请，很快便获公司缮发保单。在Angela确认Ben成功投保的那天，她却得知对方受了重伤，不久后更伤重不治。Angela感到非常震惊和难过，但亦庆幸她迅速行事，令Ben的家人获得保障，能以保险赔偿减轻家庭的财政压力。