重要通知

请妥善保管您在宏利客户平台的帐户密码并定期更改密码来保护您的个人私隐。宏利绝不会致电或发送任何短信/电子邮件询问您的宏利客户平台帐户密码。对涉嫌与宏利有关的可疑电话、电邮、网站、应用程式等请保持警惕。如果您接到任何声称来自宏利的电话,请验证来电者的身份(例如代理人全名及其保险/强积金中介人牌照号码或宏利客户服务主任全名)。如果来电者拒绝透露此等信息,便应终止对话。此外,如果您发现您于宏利的帐户中有任何可疑的交易活动,或者发现任何在您名下但并非由您开设的帐户,请立即通知我们。如有疑问,请致电(852)2108 1188(香港)/(853)8398 0383(澳门)或电邮至 service_hk@manulife.com (香港及澳门)寻求协助。

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客户反馈

我们的重要使命之一,就是为您带来顶级的客户服务。我们乐意聆听您的亲身感受,不论赞赏或投诉,都有助我们日后为您带来更好的服务。

 

请 按此 浏览有关客户意见的常见问题。

我们一直将您放在首位,致力让您享有卓越的服务体验。假如您未有得到相关之体验,或希望与我们分享您的亲身感受,不论评价好坏,我们都乐意聆听。

我们非常重视所有客户的意见。如您对我们的服务或产品有任何投诉,请告知您的宏利保险顾问保险代理/宏利理财策划经理,或按照以下方式联络我们。

 

怎样联系我们?

香港

电话:+852 2108 1188
传真:+852 2807 3362
电邮:service_hk@manulife.com
邮件:香港特别行政区邮政总局信箱201号

澳门

电话:+853 8398 0383
传真:+853 2832 3312
电邮:service_ma@manulife.com
邮件:澳门新马路61号永光广场14楼 宏利人寿保险(国际)有限公司

关于客户反馈的常见问题

我们一向十分乐意倾听不同客户的意见,因为这些意见能让我们更理解客户的需要和所关注的问题,帮助我们开发更优质的产品和服务。

举例说明:
赞赏 – 「客户服务中心的同事知识非常丰富,不到5分钟就解答了我的保单问题。」
投诉 – 「我想知道为什么我的索偿要处理这么久……我本来以为两天前就会有结果了。」

你可通过以下渠道向我们提出反馈。

香港

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传真:+852 2807 3362
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澳门

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我们非常重视客户的反馈。如果你认为我们的处理方法与预期不符,请立即通知我们。

  • 尽管你或许感到生气或不满,仍请保持冷静和有礼,尽可能向我们清晰说出你要投诉的事项。
  • 请以简洁、贴切而有条理的方式清晰交代所要投诉的事项,并请说明你为什么感到不满,以及希望我们如何处理你的诉求。这能让我们清楚了解有关问题。

对于不记名投诉,我们也会进行调查。但如果发现资料不足,我们可能会决定不再处理有关投诉。