重要通知

宏利人寿保险(国际)有限公司呼吁客户对一切有可能冒充本公司之电话、电邮、虚假网站、应用程式等提高警觉。如对方报称来自宏利强积金,首先务必核实有关来电者身份(例如:代理人全名及其强积金注册编号)。若他们不愿意透露,便应终止对话。此外,如发现帐户有任何可疑交易活动,甚或您名下的帐户中出现并非由阁下成立的帐户,请立即通知我们。如有任何怀疑,请致电本公司的客户服务热线(852)2108 1188或电邮至service_hk@manulife.com与我们联络。

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宏利人寿保险(国际)有限公司呼吁客户对一切有可能冒充本公司之电话、电邮、虚假网站、应用程式等提高警觉。如对方报称来自宏利强积金,首先务必核实有关来电者身份(例如:代理人全名及其强积金注册编号)。若他们不愿意透露,便应终止对话。此外,如发现帐户有任何可疑交易活动,甚或您名下的帐户中出现并非由阁下成立的帐户,请立即通知我们。如有任何怀疑,请致电本公司的客户服务热线(852)2108 1188或电邮至service_hk@manulife.com与我们联络。

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客户反馈

我们的重要使命之一,就是为您带来顶级的客户服务。我们乐意聆听您的亲身感受,不论赞赏或投诉,都有助我们日后为您带来更好的服务。

 

请 按此 浏览有关客户意见的常见问题。

我们一直将您放在首位,致力让您享有卓越的服务体验。假如您未有得到相关之体验,或希望与我们分享您的亲身感受,不论评价好坏,我们都乐意聆听。

我们非常重视所有客户的意见。如您对我们的服务或产品有任何投诉,请告知您的宏利保险顾问保险代理/宏利理财策划经理,或按照以下方式联络我们。

 

怎样联系我们?

香港

电话:+852 2108 1188
传真:+852 2807 3362
电邮:service_hk@manulife.com
邮件:香港特别行政区邮政总局信箱201号

澳门

电话:+853 8398 0383
客户服务中心:澳门新马路 61 号永光广场十四楼

关于客户反馈的常见问题

我们一向十分乐意倾听不同客户的意见,因为这些意见能让我们更理解客户的需要和所关注的问题,帮助我们开发更优质的产品和服务。

举例说明:
赞赏 – 「客户服务中心的同事知识非常丰富,不到5分钟就解答了我的保单问题。」
投诉 – 「我想知道为什么我的索偿要处理这么久……我本来以为两天前就会有结果了。」

你可通过以下渠道向我们提出反馈。

香港

电话:+852 2108 1188
传真:+852 2807 3362
电邮:service_hk@manulife.com
邮件:香港特别行政区邮政总局信箱201号

澳门

电话:+853 8398 0383
客户服务中心:澳门新马路 61 号永光广场十四楼

我们非常重视客户的反馈。如果你认为我们的处理方法与预期不符,请立即通知我们。

  • 尽管你或许感到生气或不满,仍请保持冷静和有礼,尽可能向我们清晰说出你要投诉的事项。
  • 请以简洁、贴切而有条理的方式清晰交代所要投诉的事项,并请说明你为什么感到不满,以及希望我们如何处理你的诉求。这能让我们清楚了解有关问题。

对于不记名投诉,我们也会进行调查。但如果发现资料不足,我们可能会决定不再处理有关投诉。