客户反馈

我们一向十分乐意倾听不同客户的意见，因为这些意见能让我们更理解客户的需要和所关注的问题，帮助我们开发更优质的产品和服务。

举例说明：
赞赏 – 「客户服务中心的同事知识非常丰富，不到5分钟就解答了我的保单问题。」
投诉 – 「我想知道为什么我的索偿要处理这么久……我本来以为两天前就会有结果了。」

你可通过以下渠道向我们提出反馈：电邮、电话、邮件或传真。

电话：+852 2108 1188
传真：+852 2807 3362
电邮：service_hk@manulife.com
邮件：香港特别行政区邮政总局邮箱201号

我们希望可以对您提出的意见作出即时回应，但在部分情況下，我们需要先就您提出的事件作出调查。请 按此 了解我们的投诉处理流程及所需时间。在大部分情況下，我们都能在目标时限內作出回应，然而也要根据个案及产品而定。

我们非常重视客户的反馈。如果你认为我们的处理方法与预期不符，请立即通知我们。

• 尽管你或许感到生气或不满，仍请保持冷静和有礼，尽可能向我们清晰说出你要投诉的事项。
• 请以简洁、贴切而有条理的方式清晰交代所要投诉的事项，并请说明你为什么感到不满，以及希望我们如何处理你的诉求。这能让我们清楚了解有关问题。

对于不记名投诉，我们也会进行调查。但如果发现资料不足，我们可能会决定不再处理有关投诉。