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客户反馈

我们的重要使命之一,就是为您带来顶级的客户服务。我们乐意聆听您的亲身感受,不论赞赏或投诉,都有助我们日后为您带来更好的服务。

 

请 按此 浏览有关客户意见的常见问题。

我们一直将您放在首位,致力让您享有卓越的服务体验。假如您未有得到相关之体验,或希望与我们分享您的亲身感受,不论评价好坏,我们都乐意聆听。

我们非常重视所有客户的意见。如您对我们的服务或产品有任何投诉,请告知您的保险代理,或按照以下方式联络我们。

 

怎样联系我们?

电话:+852 2108 1188
传真:+852 2807 3362
电邮:service_hk@manulife.com
邮件:香港特别行政区邮政总局信箱201号

请按这里 了解我们关于客户投诉的内部处理流程

我们一直将您放在首位,致力让您享有卓越的服务体验。假如您未有得到相关之体验,或希望与我们分享您的亲身感受,不论评价好坏,我们都乐意聆听。

我们非常重视所有客户的意见。如您对我们的服务或产品有任何投诉,请告知您的保险代理,或按照以下方式联络我们。

 

怎样联系我们?

电话:+852 2108 1188
传真:+852 2807 3362
电邮:service_hk@manulife.com
邮件:香港特别行政区邮政总局信箱201号

请按这里 了解我们关于客户投诉的内部处理流程

如有投诉,我们建议您先向我们提出,这有助我们深入了解并尽早处理相关事宜。在大部分情况下,客户都能顺利解决问题而无需业界组织或监管机构介入。假如您认为我们仍未能妥善处理有关投诉,可要求以下业界组织或监管机构独立审视有关个案:

 

保险投诉局 – 处理索偿或索偿以外的保险争议
强制性公积金计划管理局 – 涉及强积金/职业退休计划
食物及卫生局自愿医保计划办事处 – 与自愿医保相关的事宜,包括产品提供、认可产品的特点及有关守则的要求
保险业监管局 – 有关保险公司及保险中介人一般操守的事宜
税务局 – 有关申索税项扣除的事宜

 
 

关于客户反馈的常见问题

我们一向十分乐意倾听不同客户的意见,因为这些意见能让我们更理解客户的需要和所关注的问题,帮助我们开发更优质的产品和服务。

举例说明:
赞赏 – 「客户服务中心的同事知识非常丰富,不到5分钟就解答了我的保单问题。」
投诉 – 「我想知道为什么我的索偿要处理这么久……我本来以为两天前就会有结果了。」

你可通过以下渠道向我们提出反馈:电邮、电话、邮件或传真。

电话:+852 2108 1188
传真:+852 2807 3362
电邮:service_hk@manulife.com
邮件:香港特别行政区邮政总局邮箱201号

我们希望可以对您提出的意见作出即时回应,但在部分情況下,我们需要先就您提出的事件作出调查。请 按此 了解我们的投诉处理流程及所需时间。在大部分情況下,我们都能在目标时限內作出回应,然而也要根据个案及产品而定。

我们非常重视客户的反馈。如果你认为我们的处理方法与预期不符,请立即通知我们。

  • 尽管你或许感到生气或不满,仍请保持冷静和有礼,尽可能向我们清晰说出你要投诉的事项。
  • 请以简洁、贴切而有条理的方式清晰交代所要投诉的事项,并请说明你为什么感到不满,以及希望我们如何处理你的诉求。这能让我们清楚了解有关问题。

对于不记名投诉,我们也会进行调查。但如果发现资料不足,我们可能会决定不再处理有关投诉。

以客为本的投诉处理流程

当客戶热线中心收到你的投诉后,我们的客户服务主任將尽快处理你的个案。如果客户服务主任在两个工作天后仍未能解决有关问题,我们的客户投诉处理组将进行介入。

当客戶热线中心收到你的投诉后,我们的客户服务主任將尽快处理你的个案。如果客户服务主任在两个工作天后仍未能解决有关问题,我们的客户投诉处理组将进行介入。

第二级别的个案,指客户投诉处理组提供协助以进一步调查有关投诉。

我们将委派一位经验丰富的同事亲自处理你的个案,以便在14个工作天或建议时限内协助解决有关事宜。

第三级别的个案,专指客户通过业界组织或监管机构提出的投诉。

客户投诉处理组将协同第三方/监管机构和客户,在21个工作天或建议时限内通知客户有关决定。

*个案的实际处理时间取决于产品、个案的复杂程度或其他因素。

重要通知

宏利人寿保险(国际)有限公司获悉有个别客户收到怀疑冒称本公司职员的来电。如对来电人士之身份有怀疑,请致电本公司的客户服务热线  (852) 2108 1188 或电邮至service_hk@manulife.com与我们联络。

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宏利人寿保险(国际)有限公司获悉有个别客户收到怀疑冒称本公司职员的来电。如对来电人士之身份有怀疑,请致电本公司的客户服务热线  (852) 2108 1188 或电邮至service_hk@manulife.com与我们联络。

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