我们一直将您放在首位,致力让您享有卓越的服务体验。假如您未有得到相关之体验,或希望与我们分享您的亲身感受,不论评价好坏,我们都乐意聆听。
我们非常重视所有客户的意见。如您对我们的服务或产品有任何投诉,请告知您的宏利保险顾问保险代理,或按照以下方式联络我们。
怎样联系我们?
香港
电话:+852 2108 1188
传真:
+852 2807 3362(个人保险)
+852 2234 5371(团体人寿及医疗保险)
+852 2104 3504(强积金)
+852 2571 1541(职业退休计划)
电邮:service_hk@manulife.com
邮件:
香港特别行政区邮政总局信箱201号(个人保险)
香港九龙中央邮政局邮政信箱70302号(团体人寿及医疗保险)
香港九龙观塘伟业街223 - 231号宏利金融中心A座21楼(强积金及职业退休计划)
澳门
电话:+853 8398 0383
传真:+853 2832 3312
电邮:service_ma@manulife.com
邮件:澳门新马路61号永光广场14楼 宏利人寿保险(国际)有限公司
我们一向十分乐意倾听不同客户的意见,因为这些意见能让我们更理解客户的需要和所关注的问题,帮助我们开发更优质的产品和服务。
举例说明:
赞赏 – 「客户服务中心的同事知识非常丰富,不到5分钟就解答了我的保单问题。」
投诉 – 「我想知道为什么我的索偿要处理这么久……我本来以为两天前就会有结果了。」
你可通过以下渠道向我们提出反馈。
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我们非常重视客户的反馈。如果你认为我们的处理方法与预期不符,请立即通知我们。
注:
就有关强积金及职业退休计划的投诉,在专责的投诉处理部门收到投诉后,我们会于2个工作天内向投诉人确认收到投诉,并旨在约14个工作天内向投诉人提供调查进度或回覆。然而,具体时间可能会因个案的复杂程度或其他因素而有所不同。尽管时间所需可能会有所不同,我们仍会致力尽快处理投诉。
对于不记名投诉,我们也会进行调查。但如果发现资料不足,我们可能会决定不再处理有关投诉。