客户反馈

我们一向十分乐意倾听不同客户的意见，因为这些意见能让我们更理解客户的需要和所关注的问题，帮助我们开发更优质的产品和服务。

举例说明：
赞赏 – 「客户服务中心的同事知识非常丰富，不到5分钟就解答了我的保单问题。」
投诉 – 「我想知道为什么我的索偿要处理这么久……我本来以为两天前就会有结果了。」

我们非常重视客户的反馈。如果你认为我们的处理方法与预期不符，请立即通知我们。

• 尽管你或许感到生气或不满，仍请保持冷静和有礼，尽可能向我们清晰说出你要投诉的事项。
• 请以简洁、贴切而有条理的方式清晰交代所要投诉的事项，并请说明你为什么感到不满，以及希望我们如何处理你的诉求。这能让我们清楚了解有关问题。
• 您的投诉会由专责的投诉处理部门处理。调查完成后，我们会向您提供回覆。 ^(注)

注：
就有关强积金及职业退休计划的投诉，在专责的投诉处理部门收到投诉后，我们会于2个工作天内向投诉人确认收到投诉，并旨在约14个工作天内向投诉人提供调查进度或回覆。然而，具体时间可能会因个案的复杂程度或其他因素而有所不同。尽管时间所需可能会有所不同，我们仍会致力尽快处理投诉。

对于不记名投诉，我们也会进行调查。但如果发现资料不足，我们可能会决定不再处理有关投诉。