24小时情绪支援热线
服务简介
各种生活挑战及健康相关的问题，可能影响您的心理健康。我们的第三方服务供应商为您提供免费的心理健康支持服务，让您全天候 24 小时享有保密、专业的辅导心理学家支持。
服务特点
- 全天候 24 小时心理健康资源：
随时陪伴您面对生活中的不同挑战，让关怀不受时间限制。 - 由专业辅导心理学家支持：
协助处理压力管理、焦虑情绪、情绪困扰及心理健康需要1。 - 根据个人情况提供适切指引：
提供适切支援建议，並在有需要时转介至进一步或更合适的专业心理健康服务2。 - 严格保密机制：
确保所有对话的隐私与安全，让您安心倾诉、放心寻求帮助。
以上服务由宏利和/或第三方服务供应商提供，属于额外增值服务，并不构成合约保障或保单的一部分。宏利保留随时修订或终止该等服务的权利，恕不另行通知。
服务流程
请致电我们指定的第三方服务供应商的24小时情绪支援热线︰
请于接通时表明其宏利保单持有人或受保人身份。如未能即时接通，敬请留言，辅导心理学家将于四(4)小时内致电回电，以提供支援。
合资格计划
所有个人偿款住院保险产品及危疾保险产品
注
- 不会提供医疗诊断。所提供的资讯不构成医疗建议或推荐，使用者不应依据有关资讯作出与其医疗状况相关的决定。如您需要任何医疗护理或紧急医疗服务，请立即就医咨询医生。
- 如客户选择使用相关服务，任何后续或额外的专业心理健康服务，相关费用需由客户自行承担。
备注
- 此服务属支援性质，并不提供医疗意见。
- 为免产生疑问，使用这服务并不代表任何与这些服务相关的费用或诊断受到保单保障。
条款和细则
24小时情绪支援热线服务（「服务」）由宏利人寿保险（国际）有限公司（「宏利」或「我们」）指定的第三方服务供应商提供。
甲. 一般条文
- 除本条款和细则列明外，合资格计划的保单条款均适用，并且具有十足效力。本服务乃一项由宏利所提供的增值服务，并不构成保障内容的一部分。合资格计划应受相关的保单条款约束。宏利有权不时修改和 / 或更新本服务的条款和细则和 / 或随时暂停或终止服务而无须另行通知。如有任何异议，宏利的决定应为最终和具决定性的。如果服务条款与合资格计划的相关保单条款有任何差异，除非在此服务条款另有说明，否则以相关合资格计划的保单条款为准。
- 本条款和细则受中华人民共和国香港特别行政区（「香港」）适用的法律监管。如果本条款和细则的中英文版本有任何歧异，概以英文版本为准。
乙. 资格
- 本服务仅适用于持有合资格计划生效的保单持有人或受保人。
- 宏利有最终资格审核的权利。
丙. 关于服务
- 本服务并非为应对紧急情况而设。
- 本服务并不适合作为在紧急情况，或需持续接受专业照护的严重或复杂精神健康状况下所需支持的替代。
- 服务使用者与服务人员之间的所有对话均严格保密。所收集的任何个人资料（如有）将予以保密，并仅作服务用途。除非服务使用者存在受伤害风险或法律要求披露，否则服务提供者在未获使用者明确同意的情况下，不会向第三方披露任何资料。宏利不会参与任何个人资料的收集或处理。
- 本服务仅限于受保人身处香港时使用。
- 服务人员为专业辅导心理学家。本服务属支持性质，并不提供或取代诊断、治疗或医疗意见，亦不能被视为宏利承认或承担任何有关义务和／或赔偿责任。受保人应就可能出现的健康问题、状况、治疗之任何事宜，咨询医生或合资格医疗服务机构。
- 本服务按尽力提供原则提供，并受合理使用限制。如有任何不当使用、滥用或过度使用之情形，我们保留全权及绝对酌情权对服务使用施加限制、暂停或终止之权利。
- 宏利不会就第三方服务供应商所提供的服务（包括但不限于此增值服务的供应情况及服务质量）作出任何陈述、保证或承诺，亦不会对第三方服务供应商在提供服务过程中出现的任何过错、疏忽及／或违约承担责任，因为该等服务并非由宏利销售或推广。如有任何争议，请直接与该第三方服务供应商联系。
于本服务详情页面内，「您」和「阁下」指保单持有人。「我们」、「本公司」和「宏利」指宏利人寿保险（国际）有限公司。
如欲参阅宏利的隐私政策，阁下可按此浏览。
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如本条款和细则的英文本与中文本有任何差异，概以英文本为准。如有任何争议，宏利的决定应为最终和具决定性的。
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