更新日期：2025年12月02日

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宏利对大埔宏福苑火灾事件十分关注，并向受影响人士致以深切慰问。为向社区提供即时支援，并响应香港红十字会大埔火灾紧急呼吁，宏利宣布捐出港币2,000万元，以支援受火灾影响的人士。

此外，宏利员工和理财顾问正展开筹款活动，携手协助受影响的社群。

通过共同努力，宏利致力守护香港社区，并在艰难时刻为最需要帮助的人士提供即时及适切的支援。

客户支援措施
宏利主动联络所有居住于宏福苑的客户，并提供以下支援措施：

• 特设紧急支援热线（2108 1333）：为有需要的客户提供协助，例如安排专人紧急跟进个案，提供医疗或其他所需支援，以及处理有关保障及索赔事宜的查询。
• 应急现金支援：为每一位居住于宏福苑的受影响客户提供港币 5,000 元的现金援助以应付即时开支。
• 个案管理：宏利的专属医疗专案经理团队会协助正在留院的宏福苑客户跟进后续治疗及康复事宜。
• 加快索赔及豁免文件要求：成立专责团队加速处理索赔，并豁免受影响个案的个别文件要求，以简化并加快流程。
• 保障持续：为照顾受影响客户的保障需要，若其保费未能如期缴交，保单将维持有效，确保客户在这段艰难时间仍享有全面保障。
• 延长受影响客户的个人寿险保单宽限期：宽限期延长至12个月，让受影响客户在这段期间内能够继续安心享有保障。
• 一次性豁免受影响客户的个人寿险保单贷款利息：适用于现有及未来的保单贷款，最高免息金额相当于一年累积利息。

宏利谨此向参与救援工作的消防员、警务人员、医护人员及所有急救人员致以诚挚谢意，感谢他们的英勇和付出。