热门问题

我的ManulifeMOVE已连接Google Fit，但我收到了关于替换Google Fit的通知，我该怎么办？

由于Google于2025年终停止支持Google Fit数据传输，ManulifeMOVE于2026年内不再支持Google Fit。现时在Google Fit上记录的步数将不能被同步至MOVE应用程序，请尽快重新连接其他智能运动装置。您亦可以连接您的智能电话，因此无须购买新装置。

除Fitbit装置外，您可以透过Samsung Health，以您的智能电话作为您的智能运动装置。非Samsung智能电话亦可以下载Samsung Health 作为运动装置。

连接新的智能运动装置

在应用程式画面下方点击「设定」
确认「Google Fit」显示为「已更新」，以确认您在连接其他智能运动装置前， Google Fit上的步数已完成同步
点击「Google Fit」
于「替换另一个智能运动装置」下方选择连接您的新装置

您可按此参阅Android用戶详细教学：

如有任何疑问，请按此并于选单内选取「MOVE客户服务」以联络我们。

为什么我的智能运动装置不可以连接到不同的MOVE帐户？

智能运动装置的数据不应该共享予不同的MOVE帐户。共享数据可能会危及他们的隐私和帐户安全。我们鼓励客户保持其智能运动装置数据的保密性和一致性。请注意，共享数据到不同的运动装置是不容许的，我们亦可能会暂时停用可疑用户的MOVE帐户。

我的 ManulifeMOVE 已连接 Fitbit 智能运动装置，但在建立或登录 Google 帐户时遇到困难，导致无法继续使用 Fitbit，我该怎么办？

如果您在建立或登录 Google 帐户时遇到困难，导致无法继续使用 Fitbit，您可以选择其他智能运动装置或手机应用程序。一般情况下，您可以直接连接智能手机作为智能运动装置，无需购买新装置。

如您是 iPhone 用户，可以连接 iPhone 或 Apple Watch 作为智能运动装置。

如您是 Android 用户，可以通过 Samsung Health 使用智能手机作为智能运动装置。

如何连接另一个智能运动装置：

在应用程式画面下方点击「个人档案」
点击「Fitbit」
于「替换另一个智能运动装置」下方选择连接您的新装置

如您是 iPhone 用戶，您可按此参阅详细教学：

如您是 Android 用戶，您可按此参阅详细教学：

如果以上视频播放不顺畅，请点击此处

如有任何疑问，请按此并于选单内选取「MOVE客户服务」以联络我们。

如何建立及启动ManulifeMOVE帐户？

您可按照以下步骤建立MOVE账户：

下载ManulifeMOVE 手机应用程式后，您需要准备下列资料以建立帐户：

您的电邮地址
您的身份证／护照号码及出生日期（只限宏利保单受保人）

要建立帐户，请参考以下步骤：

开启ManulifeMOVE 手机应用程式
选择您的位置和语言设定（请注意，选择位置后将不能作出更改！如果您选择了错误的位置，请重新下载程式）
选择「建立帐户」
如你是ManulifeMOVE的合资格保险产品的受保人，选择「我是ManulifeMOVE 合资格保单的受保人」
输入您的身份证／护照号码和出生日期（根据购买保险产品时提供的资料）、接受条款，并选择「继续」来连结您的宏利保单至ManulifeMOVE
输入电邮地址和密码。密码需要最少8个字元，最少包含：
- 1个大楷英文字母,
- 1个细楷英文字母,
- 1个数字,
- 1个特别符号
- 备注：不能使用3个或以上重复或连续的字符及或特别用词 ( 例如: ‘aaa’，‘123’，‘abc’，‘ MOVE ‘， ‘Manulife‘ 及 ‘ 用户名称 ‘ 等等 )
按「验证电邮」并输入电邮中的验证码

我如何知道我可获得多少保费折扣？

您可以透过以下渠道了解获得多少保费折扣：

1. 计算期末寄发的电邮

2. 合资格保险产品保单的周年报告

请注意：

保费折扣是由系统自动计算的，而周年报告只会显示合资格保单的折扣后保费，而非扣减的金额。
合资格可享的保费折扣率（5%／7%／10%）及合资格可享的额外保费折扣额（750港元或等值美元金额）详列于保单周年报告备注内，详情请参考以下示例：

我该如何计算保费折扣？

一般而言，保费折扣适用于合资格保险产品的下一笔续保保费。换言之，您必须先确定合资格保障生效至少12个月，然后根据保单受保人上一个MOVE会籍年度计算期完成的平均步数（5,000步、7,000步或10,000步）来计算保费折扣（5%、7%或10%）。

注：无论保单持有人及受保人是否为同一人，保费折扣的计算方法都是一样。如果有关保单曾转换持有人，请电邮至move_hkenquiry@manulife.com寻求协助。

我在MOVE app上被登出，怎么办？

您可按照以下短片所介绍的步骤重新登入：

如何知道我是否已启动MOVE帐户？

在ManulifeMOVE手机应用程序内按"个人档案"→"常见问题"页面（滑动至底部），便可在"帐户资料"内得知您的帐户是"未启动"还是"已经启动"。

我不能将智能运动装置连接至ManulifeMOVE手机应用程序，我应该怎办？

您可按以下步骤将智能运动装置连接到iPhone内的ManulifeMOVE手机应用程序：

您可按以下步骤将智能运动装置连接到Android手机内的ManulifeMOVE手机应用程序：

如何更改智能运动装置？

您可按照以下短片所介绍的步骤更改智能运动装置：

为什么我的步数在「Apple Health (健康)」应用程序和ManulifeMOVE手机应用程序并非一致？

详情请看以下短片解说：

我在ManulifeMOVE手机应用程式上看不见我最近的数据记录，不知什么地方出了问题？

只要将您的智能运动装置与其应用程式（如适用）同步后，ManulifeMOVE便会显示您的活动量进度。若您发现无法与该应用程式同步，或同步后您的数据仍无法在ManulifeMOVE手机应用程式显示出来，请尝试按以下步骤进行检查：

您是否已连接互联网？请确保您已在线，以让ManulifeMOVE可接收来自智能运动装置应用程式的数据。
您是否已开启蓝牙？请前往"设定"以确保已开启蓝牙。
您是否正在使用ManulifeMOVE手机应用程式的最新版本？请确保在收到通知时下载更新版本，以便ManulifeMOVE可发挥最佳效能。
您的手提电话是否使用最新的操作系统？我们建议您将手提电话的操作系统更新至最新版本，以便ManulifeMOVE可发挥最佳效能。

Fitbit用户请注意：当您授权ManulifeMOVE手机应用程式连接至您的 Fitbit 帐户并获取个人数据后，切勿撤销连接，否则难以将授权还原。

如何连结我的宏利保单至ManulifeMOVE帐户？

您需要用您的身份证／护照号码及出生日期将您的宏利保单链接至ManulifeMOVE帐户，来启动会员资格。只要您成功申请合资格的保单，我们就会发送短讯或电邮给您。

您可以在建立帐户时启动MOVE帐户；或前往「主页」> 点按「立即启动」。

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