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个人保障索赔程序

宏利个人保障的索赔程序简易又快捷,为您提供妥善保障以解燃眉之急,让您倍感安心。

索赔方式

1. 使用 eClaims 网上索赔服务

适用于每张收据金额不多于港币3,000元之索赔

立即索赔

2. 港币3,000元以上的住院索赔:

准备好索赔文件

在出院后90天内提交索赔表格及证明文件

宏利理赔部审查和批核

完成索赔

索赔文件

基本要求

  • 完整填妥「医疗保险 — 住院及手术索赔表格」(C13)
    •    第一部分 — 由受保人/保单持有人填写及签署
    •    第二部分 — 由主治医生/外科医生填写、签署及盖章
  • 医院收据正本
  • 收费单正本
  • 保单持有人及受保人的香港身份证/护照副本(若您从未向我们提交有关文件,或本纪录内的有关文件已失效或不能符合现行的监管要求)
  • 医院提供之全套医疗档副本,包括:化验、诊断、影像和病理报告之副本及出院纸副本
  • 化验、检验、药物和膳食费用细分

额外要求(如适用):

  • 附有诊断证明收据正本(适用于住院/出院/日间手术前后门诊)
  • 其他保险公司赔偿明细表副本;及收据正本/该保险公司发出的收据核实副本(如已获其他保险公司支付赔偿)
  • 诊断/化验报告(如已接受检查/化验)
  • 每日住院纪录副本及回乡卡副本(如入住中国内地医院)
  • 学生证副本(如为受保人的家属索赔而其为学生及年龄在十八至二十五岁之间)
  • 警察报告/交通意外报告/警察口供记录副本(如涉及交通意外)
  • 出院证明副本或列明诊断的病假证明书副本(如入住香港政府医院)

自愿医保-可赔偿金额估算/初步评估

了解更多



索赔方式

1. 使用 eClaims 网上索赔服务

适用于每张收据金额不多于港币3,000元之索赔

立即索赔

2. 港币3,000元以上的住院索赔:

准备好索赔文件

在出院后90天内提交索赔表格及证明文件

宏利理赔部审查和批核

完成索赔

索赔文件

基本要求

  • 完整填妥「医疗保险 — 住院及手术索赔表格」(C13)
    •    第一部分 — 由受保人/保单持有人填写及签署
    •    第二部分 — 由主治医生/外科医生填写、签署及盖章
  • 医院收据正本
  • 收费单正本
  • 保单持有人及受保人的香港身份证/护照副本(若您从未向我们提交有关文件,或本纪录内的有关文件已失效或不能符合现行的监管要求)
  • 医院提供之全套医疗档副本,包括:化验、诊断、影像和病理报告之副本及出院纸副本
  • 化验、检验、药物和膳食费用细分

额外要求(如适用):

  • 附有诊断证明收据正本(适用于住院/出院/日间手术前后门诊)
  • 其他保险公司赔偿明细表副本;及收据正本/该保险公司发出的收据核实副本(如已获其他保险公司支付赔偿)
  • 诊断/化验报告(如已接受检查/化验)
  • 每日住院纪录副本及回乡卡副本(如入住中国内地医院)
  • 学生证副本(如为受保人的家属索赔而其为学生及年龄在十八至二十五岁之间)
  • 警察报告/交通意外报告/警察口供记录副本(如涉及交通意外)
  • 出院证明副本或列明诊断的病假证明书副本(如入住香港政府医院)

自愿医保-可赔偿金额估算/初步评估

了解更多



索赔程序

准备好索赔文件

在意外受伤后30天内提交索赔表格及证明文件

经宏利理赔部审查和批核

完成索赔

索赔文件

基本要求

  • 意外索赔表格(C12)
    •    第一部分 — 由受保人填写及签署
    •    第二部分 — 由主治医生填写、签署及盖章
  • 列明诊断结果的病假证明书副本
  • 保单持有人及受保人的香港身份证/护照副本(若您从未向我们提供过有关文件,或本纪录内的有关文件已失效或不符合现行的监管要求)

额外要求(如适用)

  • 诊断/化验报告(如已接受诊断/化验)
  • 主治医生介绍信(如已接受专科治疗/物理治疗/职业治疗)
  • 警察报告/交通意外报告/警察口供记录副本(如涉及交通意外)
  • 其他保险公司赔偿结算明细表的核实副本(如已获其他保险公司支付赔偿)
  • 医疗收据正本(如申请医疗赔偿)
  • 物理治疗/职业治疗报告(如已接受物理治疗/职业治疗)
  • 收费单正本/医院收据正本(如有住院)
     

索赔程序

准备好索赔文件

由下列日期开始计算30天内提交索赔表格及文件:

首次被诊断患上重病或男性或女性疾病或儿童疾病;

已进行血管成形术及相关治疗的日期

经宏利理赔部审查和批核

完成索赔

索赔文件

  • 重病/女性保障索赔表格
    •    第一及第二页 — 由受保人填写及签署
    •    应诊医生报告 — 由应诊医生填写、签署及盖章
  • 所有病理报告、化验报告、X-光检查结果、电脑扫描及其他影像报告、验血报告及/或其他证明/医疗证据副本
  • 保单持有人及受保人的香港身份证/护照副本(若您从未向我们提供有关文件,或本纪录内的有关文件已失效或不符合现行的监管要求)

索赔程序

准备好索赔文件

在开始完全伤残后12个月内提交索赔表格及证明文件

经宏利理赔部审查和批核

完成索赔

索赔文件

基本要求

  • 索赔人声明 — 伤残 (C03) 适用于伤残后首24个月的索赔 索赔人声明 —持续伤残 (C04) 适用于伤残超过24个月后的持续索赔
    •    第一及第二页 — 由索赔人填写及签署
    •    应诊医生报告 — 由应诊医生填写、签署及盖章
  • 列明诊断结果的病假证明书副本
  • 保单持有人及受保人的香港身份证/护照副本(若您从未向我们提供有关文件,或本纪录内的有关文件已失效或不符合现行的监管要求)

额外要求(如适用)

  • 收入证明(例如伤残前十二个月的缴税记录 )
  • 工作证明(例如公司信)
  • 雇主证明
  • 雇员补偿评估证明书(表格5或7)

我们明白挚爱的离开,亲人必然会经历一段艰难的日子。因此,我们尽量简化身故索偿程序,让您可以专注于处理其他重要的事情。

索偿程序

备齐相关文件(请参阅以下与索偿相关文件部分)

宏利审和批核

完成索偿

与索偿相关文件

基本要求

  • 填妥的表格C01「死亡证明(索偿人声明)」
  • 死亡证明认证副本*
  • 受益人的香港身份证/护照副本
  • 保单持有人及受保人的香港身份证/护照副本
  • 受益人与身故受保人的关系证明副本,如出生证、結婚证(若保单持有人与保单申请表及/或指定受益人表格并无提供受益人的香港身份证/护照号码)
  • 保单合约正本,或填妥表格C01「死亡证明(索偿人声明)」上的「保单遗失声明」部分,如适用(电子保单或多于一位受保人的保单除外)

附加文件(如适用)

  • 保单发出日;或
  • 保单恢复有效的最后生效日;或
  • 以下情況的生效日:
    - 增加名义金额;或
    - 增加附加保障价值;或
    - 增加额外附加保障;

以较后者为准,

则需要提供下列附加文件:

  • 警方报告
  • 死因裁判裁官报告
  • 验尸报告
  • 报章简报
     
  • 死亡公证书认证副本*
  • 香港身份证取消证明认证副本*
  • 病理诊断证明书
  • 港澳居民来往内地通行证(回乡证)副本
  • 火葬文件
  • 遗体入口证明书(如有)

*有关正本文件的认证副本,可以由香港执业律师或我们的客户服务中心发出。如需任何查询,请致电我们的客户服务热线或联络您的理財顾问。

提交索赔

邮寄

香港九龙观塘伟业街223-231号宏利金融中心22楼
宏利人寿保险(国际)有限公司
个人理财产品理赔部

亲临

香港铜锣湾希慎道33号利园一期23楼
客户服务中心

提交索赔后,保单持有人可登录宏利客户网站,在「个人保险 > 我的索偿」部分查阅索赔进度或过往(长达5年)的个人保险索赔详情。

 

立即登录

如有任何查询,请发送电子邮件给我们或致电客户服务中心:(852) 2510 39414008 428 017(中国内地免费热线)

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    重要通知

    宏利人寿保险(国际)有限公司获悉有个别客户收到怀疑冒称本公司职员的来电。如对来电人士之身份有怀疑,请致电本公司的客户服务热线  (852) 2108 1188 或电邮至service_hk@manulife.com与我们联络。

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