个人保障索赔程序
宏利个人保障的索赔程序简易又快捷，为您提供妥善保障以解燃眉之急，让您倍感安心。
索赔方式
索赔文件
基本要求
- 完整填妥
• 第一部分 — 由受保人／保单持有人填写及签署
• 第二部分 — 由主治医生／外科医生填写、签署及盖章 - 医院收据正本
- 收费单正本
- 保单持有人及受保人的香港身份证／护照副本（若您从未向我们提交有关文件，或本纪录内的有关文件已失效或不能符合现行的监管要求）
- 医院提供之全套医疗档副本，包括：化验、诊断、影像和病理报告之副本及出院纸副本
- 化验、检验、药物和膳食费用细分
额外要求（如适用）：
- 附有诊断证明的收据正本（适用于住院／出院／日间手术前后门诊）
- 其他保险公司赔偿明细表副本；及收据正本／该保险公司发出的收据核实副本（如已获其他保险公司支付赔偿）
- 诊断／化验报告（如已接受检查／化验）
- 每日住院纪录副本及回乡卡副本（如入住中国内地医院）
- 学生证副本（如为受保人的家属索赔而其为学生及年龄在十八至二十五岁之间）
- 警察报告／交通意外报告／警察口供记录副本（如涉及交通意外）
- 出院证明副本或列明诊断的病假证明书副本（如入住香港政府医院）
住院
索赔方式
索赔文件
基本要求
- 完整填妥
• 第一部分 — 由受保人／保单持有人填写及签署
• 第二部分 — 由主治医生／外科医生填写、签署及盖章 - 医院收据正本
- 收费单正本
- 保单持有人及受保人的香港身份证／护照副本（若您从未向我们提交有关文件，或本纪录内的有关文件已失效或不能符合现行的监管要求）
- 医院提供之全套医疗档副本，包括：化验、诊断、影像和病理报告之副本及出院纸副本
- 化验、检验、药物和膳食费用细分
额外要求（如适用）：
- 附有诊断证明的收据正本（适用于住院／出院／日间手术前后门诊）
- 其他保险公司赔偿明细表副本；及收据正本／该保险公司发出的收据核实副本（如已获其他保险公司支付赔偿）
- 诊断／化验报告（如已接受检查／化验）
- 每日住院纪录副本及回乡卡副本（如入住中国内地医院）
- 学生证副本（如为受保人的家属索赔而其为学生及年龄在十八至二十五岁之间）
- 警察报告／交通意外报告／警察口供记录副本（如涉及交通意外）
- 出院证明副本或列明诊断的病假证明书副本（如入住香港政府医院）
索赔程序
索赔文件
额外要求（如适用）
- 诊断／化验报告（如已接受诊断／化验）
- 主治医生介绍信（如已接受专科治疗／物理治疗／职业治疗）
- 警察报告／交通意外报告／警察口供记录副本（如涉及交通意外）
- 其他保险公司赔偿结算明细表的核实副本（如已获其他保险公司支付赔偿）
- 医疗收据正本（如申请医疗赔偿）
- 物理治疗／职业治疗报告（如已接受物理治疗／职业治疗）
- 收费单正本／医院收据正本（如有住院）
索赔程序
索赔文件
- 重病／女性保障索赔表格
• 第一及第二页 — 由受保人填写及签署
• 应诊医生报告 — 由应诊医生填写、签署及盖章 - 所有病理报告、化验报告、X-光检查结果、电脑扫描及其他影像报告、验血报告及／或其他证明／医疗证据副本
- 保单持有人及受保人的香港身份证／护照副本（若您从未向我们提供有关文件，或本纪录内的有关文件已失效或不符合现行的监管要求）
我们明白挚爱的离开，亲人必然会经历一段艰难的日子。因此，我们尽量简化身故索偿程序，让您可以专注于处理其他重要的事情。
索偿程序
与索偿相关文件
附加文件（如适用）
若受保人于下列日期的两年内身故：
- 保单发出日；或
- 保单恢复有效的最后生效日；或
- 以下情況的生效日：
- 增加名义金额；或
- 增加附加保障价值；或
- 增加额外附加保障；
以较后者为准，
则需要提供下列附加文件：
- 表格C02「死亡证明（医生声明）」
- 医生报告（若宏利提出要求）
意外或非自然死亡
- 警方报告
- 死因裁判裁官报告
- 验尸报告
- 报章简报
在中国内地身故
- 死亡公证书认证副本*
- 香港身份证取消证明认证副本*
- 病理诊断证明书
- 港澳居民来往内地通行证（回乡证）副本
- 火葬文件
- 遗体入口证明书（如有）
其他文件
- 遗嘱认证书或遗产管理书的认证副本（若受益人为身故人的遗产）*
- 合法监护人文件的认证副本（若受益人未满18岁及没有指定受托人）*
- 表格ISCF「个人╱控权人士自行证明（FATCA 及 CRS）」
*有关正本文件的认证副本，可以由香港执业律师或我们的客户服务中心发出。如需任何查询，请致电我们的客户服务热线或联络您的理財顾问。
提交索赔
如有任何查询，请发送电子邮件给我们或致电客户服务中心：(852) 2510 3941 或 4008 428 017（中国内地免费热线）
