每一类索赔的流程都按实际需要而设,细节不尽相同,您可以参考个人保障索赔程序或团体医疗保障索赔程序,会为您详尽解说。
如果您向宏利索赔前已获其他保险公司批出理赔,或有需要递交额外文件:
- 「住院」或「意外」索赔
需递交由理赔保险公司所发出的收据核实副本或收据正本,及理赔明细表副本。
- 「危疾/女性保障」或「伤残/豁免保费」或「身故索赔」索赔
只需按既定程序递交文件,不受影响。
我们明白医疗文件至为重要,所以在您提出索赔时,除了医院收据和索赔表格,我们不建议递交文件正本作索赔之用。如有需要,您可以在表格上勾选相关栏目,要求取得文件的核实副本,或直接向我们的客户服务中心提出。已递交的索赔表格正本或副本恕不发还,请按需要在递交前保留副本以作参考。
一般而言,「住院」、「意外」、「危疾/女性保障」或「伤残/豁免保费」索赔可由保单持有人或受保人提出;而「身故索赔」则由受益人提出。您的保险顾问可以协助您在线完成信息。您只需进行审核和声明即可。
「住院」、「意外」、「危疾/女性保障」或「伤残/豁免保费」索赔,可以登录宏利香港网站,在选项中选择「索赔及服务」>「查看我的索赔」,查阅索赔进度和纪录,或经由短信通知得悉。而「身故索偿赔」则可向保险顾问直接查询跟进,或致电热线查询。
处理索赔需考虑的因素众多,不能一概而论,您可以先登录宏利香港网站查阅索赔进度或需要补交的文件。如需要进一步了解详情,可联络您的保险顾问或致电热线查询。
在收到有关索赔表格内列明的所需文件后,我们一般会在5至10个工作天交代理赔结果或进度。我们承诺会尽快处理每一项索赔,但实际所需时间视乎索赔的类别、提交方式(包括亲身递交或电子平台申请)、个案的复杂程度以及所提交资料是否齐全等因素而异。
要视乎个案而定,不能一概而论。您可以登录宏利香港网站,跟进重新审批索赔的最新进度。
我们会根据您在索赔表格付款指示中所选择的方式支付理赔金。如未有指明或所选择的付款方法无法使用,我们会按预设电子付款方法(如有)支付。
我们会尽力配合索赔人选择的理赔金支付方式,但如在支付过程中遇上限制或困难,导致无法执行,理赔金总额将以支票形式发出,并由保险顾问转交。如欲了解详情,请下载索偿表格并参阅付款指示备注栏部分。
您可以从赔偿结算通知书中得知,或登录宏利香港网站,在选项中选择「索赔及服务 > 查看我的索赔」,查阅有关详情。
您可登录宏利香港网站,在「您的保单及帐户」中选择想了解的保单,查阅有关详情。
我们一直致力改善服务,以回应您的需求,并希望让您满意。如果对产品或服务有任何意见,欢迎发送邮件至service_hk@manulife.com,我们定当积极跟进。