重要通知

請妥善保管您在宏利客戶平台的帳戶密碼並定期更改密碼來保護您的個人私隱。宏利絕不會致電或發送任何短信/電子郵件詢問您的宏利客戶平台帳戶密碼。對涉嫌與宏利有關的可疑電話、電郵、網站、應用程式等請保持警惕。如果您接到任何聲稱來自宏利的電話,請驗證來電者的身份(例如代理人全名及其保險/強積金中介人牌照號碼或宏利客戶服務主任全名)。如果來電者拒絕透露此等信息,便應終止對話。此外,如果您發現您於宏利的帳戶中有任何可疑的交易活動,或者發現任何在您名下但並非由您開設的帳戶,請立即通知我們。如有疑問,請致電(852)2108 1188(香港)/ (853) 8398 0383(澳門)或電郵至service_hk@manulife.com(香港及澳門)尋求協助。

查看更多
重要通知

請妥善保管您在宏利客戶平台的帳戶密碼並定期更改密碼來保護您的個人私隱。宏利絕不會致電或發送任何短信/電子郵件詢問您的宏利客戶平台帳戶密碼。對涉嫌與宏利有關的可疑電話、電郵、網站、應用程式等請保持警惕。如果您接到任何聲稱來自宏利的電話,請驗證來電者的身份(例如代理人全名及其保險/強積金中介人牌照號碼或宏利客戶服務主任全名)。如果來電者拒絕透露此等信息,便應終止對話。此外,如果您發現您於宏利的帳戶中有任何可疑的交易活動,或者發現任何在您名下但並非由您開設的帳戶,請立即通知我們。如有疑問,請致電(852)2108 1188(香港)/ (853) 8398 0383(澳門)或電郵至service_hk@manulife.com(香港及澳門)尋求協助。

查看更多
確認
跳到主要内容 跳到通知内容
返回

客戶意見

我們的重要使命之一,就是為您帶來頂級的客戶服務。我們樂意聆聽您的親身體驗,不論讚賞或投訴,都有助我們日後為您帶來更好的服務。

 

請 按此 瀏覽有關客戶意見的常見問題。

我們一直將您放於首位,致力讓您享有卓越的服務體驗。假如您未有得到相關之體驗,或希望與我們分享您的親身體驗,不論好壞意見,我們都樂意聆聽。

我們非常重視所有客戶的意見。如您對我們的服務或產品有任何投訴,請告知您的宏利保險顧問/宏利理財策劃經理,或循以下渠道聯絡我們。

 

怎樣聯絡我們?

香港

電話:+852 2108 1188
傳真:+852 2807 3362
電郵:service_hk@manulife.com
郵寄:香港郵政總局信箱201號

澳門

電話:+853 8398 0383
傳真:+853 2832 3312
電郵:service_ma@manulife.com
郵寄:澳門新馬路61號永光廣場14樓 宏利人壽保險(國際)有限公司

常見問題

我們一向樂於聆聽客戶的意見。您的意見不但讓我們更明白客戶的期望,亦有助我們推出真正切合您所需的產品和服務。

例子:
讚賞 – 「客戶服務中心的同事知識非常豐富,不出5分鐘便解答了我的保單問題。」
投訴 – 「為甚麼我的索償要處理這麼久?我本來以為兩天前就有結果了。」

您可透過以下渠道向我們提出意見。

香港

電話:+852 2108 1188
傳真:+852 2807 3362
電郵:service_hk@manulife.com
郵寄:香港郵政總局信箱201號

澳門

電話:+853 8398 0383
傳真:+853 2832 3312
電郵:service_ma@manulife.com
郵寄:澳門新馬路61號永光廣場14樓 宏利人壽保險(國際)有限公司

您關注的事情,我們同樣重視。如您認為我們的處理方法未符理想,請立即聯絡我們。

  • 您可能感到生氣或不滿,仍請保持冷靜和有禮,才可向我們清晰提出所要投訴的事項。
  • 請以簡潔、貼切而有條理的方式交代所要投訴的事項,並說明您為甚麼感到不滿,以及希望我們如何處理。這有助我們了解及解決有關問題。

即使是不記名投訴,我們亦會進行調查。但假如您並未提供足夠資料,我們有可能決定不再跟進。