跳到主要内容
返回

客戶意見

我們的重要使命之一,就是為您帶來頂級的客戶服務。我們樂意聆聽您的親身體驗,不論讚賞或投訴,都有助我們日後為您帶來更好的服務。

 

請 按此 瀏覽有關客戶意見的常見問題。

我們一直將您放於首位,致力讓您享有卓越的服務體驗。假如您未有得到相關之體驗,或希望與我們分享您的親身體驗,不論好壞意見,我們都樂意聆聽。

我們非常重視所有客戶的意見。如您對我們的服務或產品有任何投訴,請告知您的保險代理,或循以下渠道聯絡我們。

 

怎樣聯絡我們?

電話:+852 2108 1188
傳真:+852 2807 3362
電郵:service_hk@manulife.com
郵寄:香港郵政總局信箱201號

請 按此 了解我們有關客戶投訴的內部處理流程

我們一直將您放於首位,致力讓您享有卓越的服務體驗。假如您未有得到相關之體驗,或希望與我們分享您的親身體驗,不論好壞意見,我們都樂意聆聽。

我們非常重視所有客戶的意見。如您對我們的服務或產品有任何投訴,請告知您的保險代理,或循以下渠道聯絡我們。

 

怎樣聯絡我們?

電話:+852 2108 1188
傳真:+852 2807 3362
電郵:service_hk@manulife.com
郵寄:香港郵政總局信箱201號

請 按此 了解我們有關客戶投訴的內部處理流程

如有投訴,我們建議您先向我們提出,這有助我們深入了解並儘早處理相關事宜。在大部分情況下,客戶都能順利解決問題而無需業界組織或監管機構介入。假如您認為我們仍未能妥善處理有關投訴,可要求以下業界組織或監管機構獨立審視有關個案:

 

保險投訴局 – 處理索償或索償以外的保險爭議
強制性公積金計劃管理局 – 涉及強積金/職業退休計劃
食物及衞生局自願醫保計劃辦事處 – 與自願醫保相關的事宜,包括產品提供、認可產品的特點及有關守則的要求
保險業監管局 – 有關保險公司及保險中介人一般操守的事宜
稅務局 – 有關申索稅項扣除的事宜

 
 
 
 
 

常見問題

我們一向樂於聆聽客戶的意見。您的意見不但讓我們更明白客戶的期望,亦有助我們推出真正切合您所需的產品和服務。

例子:
讚賞 – 「客戶服務中心的同事知識非常豐富,不出5分鐘便解答了我的保單問題。」
投訴 – 「為甚麼我的索償要處理這麼久?我本來以為兩天前就有結果了。」

您可透過以下渠道向我們提出意見:電郵、電話、郵寄或傳真。

電話:+852 2108 1188
傳真:+852 2807 3362
電郵:service_hk@manulife.com
郵寄:香港郵政總局信箱201號

我們希望可以對您提出的意見作出即時回應,但於部分情況下,我們需要先就您提出的事件作出調查。請 按此 了解我們的投訴處理流程及所需時間。在大部分情況下,我們都可在目標時限內作出回應,然而亦須視乎個案及產品而定。

您關注的事情,我們同樣重視。如您認為我們的處理方法未符理想,請立即聯絡我們。

  • 您可能感到生氣或不滿,仍請保持冷靜和有禮,才可向我們清晰提出所要投訴的事項。
  • 請以簡潔、貼切而有條理的方式交代所要投訴的事項,並說明您為甚麼感到不滿,以及希望我們如何處理。這有助我們了解及解決有關問題。

即使是不記名投訴,我們亦會進行調查。但假如您並未提供足夠資料,我們有可能決定不再跟進。

以客為本的投訴處理流程

當客戶熱線中心收到您的投訴後,我們的客戶服務主任將儘快處理您的個案。若客戶服務主任在兩個工作天後仍未能解決有關問題,我們的客戶投訴處理組將作出跟進。

當客戶熱線中心收到您的投訴後,我們的客戶服務主任將儘快處理您的個案。若客戶服務主任在兩個工作天後仍未能解決有關問題,我們的客戶投訴處理組將作出跟進。

第二級別的個案,指由客戶投訴處理組提供協助以進一步調查有關投訴。

我們將委派一位經驗豐富的同事親自跟進您的個案,以便在14個工作天或建議時限内協助解決有關事宜。

第三級別的個案,專指客戶透過業界組織或監管機構提出的投訴。

客戶投訴處理組將協同第三方/監管機構及客戶,在21個工作天或建議時限内通知客戶有關決定。

*個案的實際處理時間視乎產品、個案的複雜程度或其他因素而定。

自願醫保辦事處最近發現在「認可產品保單範本」內的手術表之中文版本出現翻譯錯誤,位於手術表「肌肉骨骼系統 – 骨折及脫位」下第8和12項的「鎖骨」被誤譯為「肩胛骨」,而第13項的「肩胛骨」則被誤譯為「鎖骨」。宏利已根據自願醫保辦事處要求檢視及修正宏利自願醫保認可產品的相關內容,並就此修正該等認可產品的保單條款的中文版,保單條款的英文版則不受影響。如有查詢,請致電宏利客戶服務熱線2108 1188。

查看更多

自願醫保辦事處最近發現在「認可產品保單範本」內的手術表之中文版本出現翻譯錯誤,位於手術表「肌肉骨骼系統 – 骨折及脫位」下第8和12項的「鎖骨」被誤譯為「肩胛骨」,而第13項的「肩胛骨」則被誤譯為「鎖骨」。宏利已根據自願醫保辦事處要求檢視及修正宏利自願醫保認可產品的相關內容,並就此修正該等認可產品的保單條款的中文版,保單條款的英文版則不受影響。如有查詢,請致電宏利客戶服務熱線2108 1188。

查看更多
確認