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請妥善保管您在宏利客戶平台的帳戶密碼並定期更改密碼來保護您的個人私隱。宏利絕不會致電或發送任何短信/電子郵件詢問您的宏利客戶平台帳戶密碼。對涉嫌與宏利有關的可疑電話、電郵、網站、應用程式等請保持警惕。如果您接到任何聲稱來自宏利的電話,請驗證來電者的身份(例如代理人全名及其保險/強積金中介人牌照號碼或宏利客戶服務主任全名)。如果來電者拒絕透露此等信息,便應終止對話。此外,如果您發現您於宏利的帳戶中有任何可疑的交易活動,或者發現任何在您名下但並非由您開設的帳戶,請立即通知我們。如有疑問,請致電(852)2108 1188(香港)/ (853) 8398 0383(澳門)或電郵至service_hk@manulife.com(香港及澳門)尋求協助。

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每一類索償的程序都按實際需要而設,細節不盡相同,您可以參考個人保障索償程序團體醫療保障索償程序,會為您詳盡解說。

「住院」、「意外」、「危疾/女性保障」或「傷殘/豁免保費」索償,可以登入宏利客戶網站,在選單列選擇「索償」>「個人保險索償紀錄」,查閱索償進度和紀錄,或經由短訊通知得悉。而「身故索償」則可向保險顧問直接查詢跟進,或致電熱線查詢。

我們會根據您在索償表格付款指示中所選擇的方式支付理賠金。如未有指明或所選擇的付款方法無法使用,我們會按預設電子付款方法(如有)支付。

您可登入宏利客戶網站,在「您的保單及帳戶」揀選想了解的保單,查閱有關詳情。