重要通知

宏利人壽保險(國際)有限公司呼籲市民對一切有可能冒充本公司之電話、電郵、虛假網站、應用程式等提高警覺。如有任何懷疑,請致電本公司的客戶服務熱線  (852) 2108 1188 或電郵至service_hk@manulife.com與我們聯絡。

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個人保障索償程序

宏利個人保障的索償程序既簡易又快捷,為您提供妥善保障以解燃眉之急,讓您更感安心。

索償方式

1. 使用 eClaims 服務

辦理不多於港幣3,000元的住院索償

立即索償

2. 港幣3,000元以上的住院索償:

集齊索償文件

於出院後90天內提交索償表格及證明文件

收到所有所需文件後1,我們將約於8個工作天內審查和批核2

完成索償

1所需文件包括以下所有基本文件要求及額外文件要求(如適用),宏利亦有機會要求客戶提交或由公司索取與索償審核相關的其他醫療報告或相關文件等以作評估。

2宏利理賠部會根據「醫療所需服務」和「合理及慣常收費」的原則,以至本港保險市場的一般慣例,以審查和批核索償。

索償文件3

基本要求

  • 醫院收據正本
  • 收費單正本
  • 保單持有人及受保人的香港身份證/護照副本(如閣下從未提供予我們有關文件,或本公司紀錄內之有關文件已不再有效或未能遵守現行的監管要求)
  • 醫院提供之全套醫療文件副本,包括:化驗、診斷、影像和病理報告之副本及出院紙副本
  • 化驗、檢驗、藥物、膳食和醫療套餐(如適用)費用細分

額外要求(如適用):

  • 附有診斷證明收據正本(適用於住院/出院/日間手術前後門診)
  • 其他保險公司賠償明細表副本;及收據正本/該保險公司發出的收據核實副本(如已獲其他保險公司支付賠償)
  • 每日住院紀錄副本及回鄉卡副本(如入住中國內地醫院)
  • 學生證副本(如為受保人之家屬索償而其為學生及年齡介乎十八至二十五歲)
  • 警察報告/交通意外報告/警察口供紙副本(如涉及交通意外)
  • 出院紙副本或列明診斷的病假證明書副本(如入住香港政府醫院)

3 如有需要,宏利保留要求提供正本文件或其他補充文件/資料的權利。

提交索償

郵寄

香港九龍觀塘偉業街223-231號宏利金融中心22樓
宏利人壽保險(國際)有限公司
個人理財產品理賠部

親臨

香港銅鑼灣希慎道33號利園一期23樓
客戶服務中心

提交索償後,保單持有人可登入宏利客戶網站 ,於「索償 > 個人保險索償紀錄」部分查閱索償進度或過往(長達5年)之個人保險索償詳情。

 

立即登入

如有任何查詢,請電郵給我們或致電客戶聯絡中心:(852) 2510 3941 或 4008 428 017(中國免付專線)