索償問題

每一類索償的程序都按實際需要而設，細節不盡相同，您可以參考個人保障索償程序或團體醫療保障索償程序，會為您詳盡解說。

如果您向宏利索償前已獲其他保險公司批出賠償，或有需要遞交額外文件：

- 「住院」或「意外」索償
需遞交由理賠保險公司所發出的收據核實副本或收據正本，及理賠明細表副本

- 「危疾／女性保障」或「傷殘／豁免保費」或「身故索償」索償
只需按既定程序遞交文件，不受影響。

我們明白醫療文件至為重要，所以在您提出索償時，除了醫院收據和索償表格，我們不建議遞交文件正本作索償之用。如有需要，您可以在表格上勾選相關欄目，要求取得文件的核實副本，或直接向我們的客戶服務中心提出。已遞交的索償表格正本或副本恕不發還，請按需要在遞交前保留副本以作參考。

一般而言，「住院」、「意外」、「危疾／女性保障」或「傷殘／豁免保費」索償可由保單持有人或受保人提出；而「身故索償」則由受益人提出。

「住院」、「意外」、「危疾／女性保障」或「傷殘／豁免保費」索償，可以登入宏利客戶網站，在選單列選擇「索償」>「個人保險索償紀錄」，查閱索償進度和紀錄，或經由短訊通知得悉。而「身故索償」則可向保險顧問直接查詢跟進，或致電熱線查詢。

處理索償需考慮的因素眾多，不能一概而論，您可以先經宏利客戶網站查閱索償進度或需要補交的文件。如需要進一步了解詳情，可聯絡您的保險顧問或致電熱線查詢。

在收到有關索償表格內列明的所需文件後，我們一般會在5至10個工作天交代理賠結果或進度。我們承諾會儘快處理每一項索償，但實際所需時間視乎索償的類別、提交方式（包括親身遞交或電子平台申請）、個案的複雜程度以及所提交資料是否齊全等因素而異。

要視乎個案而定，不能一概而論。您可以登入宏利客戶網站，跟進重新審批索償的最新進度。

我們會根據您在索償表格付款指示中所選擇的方式支付理賠金。如未有指明或所選擇的付款方法無法使用，我們會按預設電子付款方法（如有）支付。

我們會盡力配合索償人選擇的理賠金支付方式，但如在支付過程中遇上限制或困難，以至無法執行，理賠金總額將以支票形式發出，並由保險顧問轉交。如欲了解詳情，請下載索償表格並參閱付款指示備註欄部份。

您可以從賠償結算通知書中得知，或登入宏利客戶網站，在選單列選擇「索償」>「個人保险索償紀錄」或「團體人壽及醫療保險索償紀錄」，查閱有關詳情。

您可登入宏利客戶網站，在「您的保單及帳戶」揀選想了解的保單，查閱有關詳情。

我們一直致力改善服務，以回應您的需求，並希望令您感到滿意。如果對產品或服務有任何甚麼意見，歡迎電郵至service_hk@manulife.com，我們定當積極跟進。