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ManulifeMOVE查詢

供保險顧問使用

為協助您更容易回答客戶關於MOVE的問題,我們準備了一系列關於MOVE的常見問題。如果您未能於下列問題找到您的答案,請按以下按鈕提問,我們樂意協助。

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關於ManulifeMOVE計劃

  • ManulifeMOVE為積極投入健康生活的客戶提供保費折扣
    • 每日平均步數達5,000步,翌年保費便享有5%折扣
    • 每日平均步數達7,000步,翌年保費便享有7%折扣
    • 每日平均步數達10,000步,翌年保費便享有10%折扣
  • 迎新優惠及額外保費折扣::
    • 迎新優惠 - 以優惠價選購指定型號Apple Watch;及
    • 如客戶選購指定型號Apple Watch為迎新優惠,可享額外保費折扣 - 於首兩個會籍年度,客戶若達到指定活動量,可獲享兩年合共港幣1,500之額外保費折扣。
  • 會員可享連串的商戶優惠:
    • 關於最新商戶的優惠,請按此
  • 任何擁有最少一份合資格保單的客戶,都可加入ManulifeMOVE。關於合資格保單,詳情請按此並參考第4點。
  • 於申請時,參加者需年滿18歲
  • 保單的持有人及/或受保人必須於宏利登記有效的電郵地址
  • ManulifeMOVE的合資格會員必須為合資格保險產品的保單的持有人及/或受保人。
  • 如客戶是受保人而不是保單持有人,客戶必須為每份合資格保單遞交MOVE會員登記表格

關於加入MOVE過程

客戶的MOVE App 內「個人檔案」→「常見問題」頁面(滑動至底部)可以知道客戶是否已啟動MOVE帳戶。

  • 客戶須填妥「MOVE 電郵地址更新」表格,在表格上提供客戶資料及簽署,然後電郵至move_hkenquiry@manulife.com
  • 請謹記新電郵地址必須是從未於任何MOVE帳戶登記的全新電郵地址
  • 若客戶忘記用哪個電郵地址登入MOVE手機應用程式,請提議客戶致電MOVE熱線2510 3941;澳門客戶請致電0800 608;內地客戶請致電4008428017查詢。
  • 請注意上述步驟不會同時更新宏利與您通訊的電郵地址(例如發送同步提示訊息或計算期到期通知的電郵地址)。

關於同步流程及所需步驟

詳情請看以下短片解說:

MOVE手機應用程式上「你的進度」部分會顯示以下數據:

1. 會員查看應用程式當時所達到的每日平均步數(而非整個計算期)
 

2. 要達到每個級別(每日平均步數5,000、7,000及10,000步),計算期餘下日子裡每日所需的步數,可參看下方的截圖。

以12個月的計算期為例

  • 若客戶已有6個月達到每日平均步數10,000步,則還要努力多6個月,在餘下的6個月內仍要達到每日平均10,000步,才可獲享10%的保費折扣。
  • 若客戶已有6個月達到每日平均步數20,000步,則已可獲享10%保費折扣,在餘下日子裡毋須更多步數,因為全個計算期(12個月)每日平均10,000步的目標已經達到。

客戶一般須於14天內把數據同步至MOVE手機應用程式。若客戶未能把數據同步至MOVE手機應用程式,我們建議以下處理方式:

  • 情況 1 – 若未同步的步數出現於計算期截數前:請把追蹤應用程式的步數紀錄截圖電郵至move_hkenquiry@manulife.com。我們會約於一個月內更正MOVE手機應用程式內的紀錄。
  • 情況 2 – 若未同步的步數出現於計算期截數後:請把追蹤應用程式的步數紀錄截圖電郵至move_hkenquiry@manulife.com。我們會根據所提供的證據更正保費折扣紀錄。與此同時,請建議客戶先按保費通知書上的金額繳付保費,以免因延遲繳付保費而受到影響。
  • 這多數由於客戶把MOVE手機應用程式連結至舊的Apple Watch。請建議他/她連結至正確的Apple Watch,確保選擇最後同步的裝置(如圖示),而不是不常用或最近使用的舊裝置。
  • 如有需要,請按此參看短片示範。

這多數是因為客戶的裝置已連結至另一MOVE帳戶。請建議他/她先登入該另一MOVE帳戶,移除裝置的連結。然後客戶可登入現有的MOVE帳戶,再次連結至該裝置。

 

1. 點選「設置」

2. 點選已連結的智能運動裝置方格
 

3. 點選「中斷連接」
 

4. 再次點選「中斷連接」
 

5. 現在方格應顯示「沒有連結中的智能運動裝置」

若完成以上步驟後問題仍然持續,請按此提交個案,以便跟進。

有關計算期及保費折扣

若為MOVE會籍下的首份保單,計算期一般於保單周年日61天前完結,以預留時間收集步數紀錄、計算及編製保費通知書及安排續保等。而其後任何MOVE合資格保單,均會劃一採用MOVE會籍的計算期。

保費折扣是由系統自動計算的,而周年報告只會顯示合資格保單的折扣後保費,而非扣減的金額。

合資格可享的保費折扣率(5%/ 7%/ 10%)及合資格可享的額外保費折扣額(港幣750元或等值美元金額)詳列於保單周年報告備註內,參看以下例子:

MOVE會員計算期完結後,你亦可透過「MOVE-保費折扣結果及生效日期」工作籃查看了解獲享保費折扣、額外保費折扣,其保單號碼及保費折扣生效日期。

  • 不論客戶持有多少份合資格保單,保費折扣率也會按照他/她於計算期完結時所達到的步數目標而定,並適用於其所有合資格保單。
  • 有關MOVE計劃的有效期及合資格折扣率,客戶可參看:
    • 計算期末寄發的電郵(參看以下例子)
    • 保單周年報告(參看以上Q9)

MOVE會員計算期完結後,你亦可透過「MOVE-保費折扣結果及生效日期」工作籃查看了解獲享保費折扣、額外保費折扣,其保單號碼及保費折扣生效日期。

  • 客戶可通過以下方法得知MOVE合資格可享折扣:
    • 每個計算期完結後寄出的電郵(參看以上Q10的例子)
    • 保單周年報告(參看以上Q9的例子)

MOVE會員計算期完結後,你亦可透過「MOVE-保費折扣結果及生效日期」工作籃查看了解獲享保費折扣、額外保費折扣,其保單號碼及保費折扣生效日期。

請建議客戶把數據同步至應用程式,並寄發電郵至move_hkenquiry@manulife.com以便跟進。與此同時,請建議客戶先按保費通知書上的金額繳付保費,以免因延遲繳付保費而受到影響。

在中國使用MOVE手機應用程式

自今年3月開始,MOVE用戶經中國網絡使用MOVE手機應用程式時會出現不暢順甚至不能登入程式等問題,此情況只會於使用中國網絡時才會出現,並預計會持續一段時間,我們正在瞭解事件並嘗試尋求解決方案。