索偿问题

每一类索偿的流程都按实际需要而设，细节不尽相同，您可以参考团体医疗保障索偿流程，会为您详尽解说。

如果您向宏利索偿前已获其他保险公司批出理赔，或有需要递交额外文件：

-「住院及手术」或「门诊／牙科」
需递交由其他保险公司所发出的收据核实副本或收据正本，及理赔明细表副本。

我们明白医疗文件至为重要，所以在您提出索偿时，除了医院收据和索偿表格，我们不建议递交医疗文件正本作索偿之用。

在收到有关索偿表格内列明的所需文件后，我们一般会在大约5个工作天内完成处理。我们承诺会尽快处理每一项索偿，但实际所需时间视乎索偿的提交方式（包括亲身递交或电子平台申请）、个案的复杂程度以及所提交资料是否齐全等因素而异。

您可以登入宏利客户网站，在列表选择「团体保险>索偿查询」，便可以查阅1年内之索偿详情及理赔记录资料。

您可登入宏利客户网站，在「团体保险>保单详情」查阅有关资料。

我们一直致力改善服务，以回应您的需求，并希望让您感到满意。如果对产品或服务有任何意见，欢迎发送邮件至service_hk@manulife.com，我们定当积极跟进。