宏利香港入選監管機構第一期「生成式人工智能（GenA.I.）沙盒++」
以提升客戶體驗、反詐騙及風險管理

香港 — 宏利香港今日宣佈獲選為第一期「生成式人工智能（GenA.I.）沙盒++」（「GenA.I. 沙盒++」）的參與機構之一。「GenA.I. 沙盒++」由香港金融管理局（「金管局」）、證券及期貨事務監察委員會（「證監會」）、保險業監管局（「保監局」）及強制性公積金計劃管理局（「積金局」）聯同香港數碼港管理有限公司（「數碼港」）推出，旨在推動金融服務業以負責任方式應用生成式人工智能（「GenA.I.」）。宏利香港共有兩項方案獲納入沙盒，涵蓋保險及強制性公積金（「強積金」）兩大業務範疇。

宏利香港為五家入選「GenA.I. 沙盒++」的保險公司之一。此次成功入選，再次印證宏利一直致力以負責任方式推動AI應用，以及邁向人工智能導向型企業的策略發展目標。早前，宏利香港已加入保監局「人工智能促進計劃」，成為重點參與保險公司之一。這兩項舉措進一步反映宏利積極推動業界協作，並支持香港發展成為區內AI創新樞紐。

在保險範疇方面，宏利香港研發的BetterClaims AI獲選中成為沙盒項目，這項目探索如何運用GenA.I.優化客戶理賠體驗，協助理財顧問在應對醫療及危疾索償查詢時，更準確、更有把握地及時提供答案。該方案是一個以宏利經核准保單內容為基準的AI理賠知識助理平台，能夠在客戶服務過程中，為理財顧問及時提供條理清晰、附有明確參考依據的保障資訊、保單定義及理賠指引，協助他們更準確、更有信心地回應客戶查詢。

所有理賠評估及決定，均繼續由具備專業資格的理賠人員負責，充分體現宏利在嚴謹管治、公開透明及人工監督下，致力以負責任方式應用AI。通過BetterClaims AI，客戶可從理財顧問獲得更清晰的資訊、更快捷的回應及更一致的支援；即使在遞交索償申請前，亦能更清楚了解保障範圍及理賠流程，從容應對人生不同階段的保障需要。

宏利香港及澳門行政總裁紀榮道表示：「宏利深信，AI應用讓保險服務更簡單易明，協助我們的團隊更好地滿足客戶需要。BetterClaims AI讓理財顧問在客戶最需要支援的時刻，提供更清晰、更一致的資訊及回應，同時確保全程體現專業判斷、責任意識及嚴謹管治的原則。我們很高興與本地監管機構及科技夥伴攜手探索GenA.I.的應用潛力，共同提升專業標準及客戶體驗，並推動相關成果，以惠及整個保險業。」

在退休範疇方面，宏利香港很榮幸與數碼港合作，共同開發GenA.I.智能中介人欺詐風險預警工具。此方案反映宏利致力以負責任方式推動創新，加強欺詐風險監察能力，以及推動更精明及更高效的檢視流程。該方案以完善管治、透明度及人力監督為核心，協助調查人員識別與強積金交易相關的潛在風險模式，同時以計劃成員利益為先，協助建立更安全的強積金投資環境。此外，方案結合先進人工智能、文件智能及分析技術，支援識別及監察與中介人相關的欺詐風險。值得一提的是，此工具僅作決策支援之用，並不會自動作出調查或執法行動。

宏利香港及澳門退休業務部主管何精怡表示：「隨著人口壽命延長及退休需求不斷轉變，我們有責任協助客戶更自信地規劃及管理其財務未來。我們一直積極發掘人工智能如何協助更早識別風險訊號，提升檢視工作的審慎程度，並同時確保每項決策均以專人判斷及負責任為核心。我們期待透過『GenA.I. 沙盒++』分享實踐經驗，為強積金計劃成員締造更穩健的成果。」

「GenA.I. 沙盒++」為參與機構提供風險可控的環境，讓其開發、測試及優化創新的人工智能應用場景。參與機構可獲取由數碼港人工智能超算中心提供的先進運算資源，支援技術開發與應用驗證，並推動香港金融生態系統以負責任方式採用人工智能。計劃同時促進監管機構、金融機構及科技夥伴之間的合作，激發創新意念，深化跨界別協作，進一步鞏固香港金融科技生態圈的發展。