宏利推出claimsimple.hk 爲客戶帶來創新、更簡便和快捷的網上索償方案

2018年1月8日

客戶只需三個簡單步驟，便可在一分鐘内提交索償申請

• 無需下載程式
• 輕鬆登入
• 無需填寫表格 ¹
• 無需提交正本文件  ²

香港 —— 宏利香港宣布推出claimsimple.hk網上索償方案，透過這項創新服務客戶³ 可經由流動通訊設備或個人電腦，在一分鐘内隨時隨地於網上提交有關醫療保險的索償申請。宏利透過這項嶄新方案，簡化提交索償申請的流程，讓客戶省卻用戶名稱和密碼登入以及無需郵寄正本文件，從而為他們帶來更快捷和更方便的索償服務。

宏利香港首席行政總監萬士家 (Guy Mills) 表示：「推出claimsimple.hk，有助進一步加強宏利在保險業電子創新方面的領導地位，也充分印證公司致力精簡服務流程並將客戶放在首位的承諾。擁有宏利個人保單或團體醫療保單的客戶，現可透過claimsimple.hk這一創新平台提交住院和門診索償申請⁴ ，而這方面的索償申請已佔我們每年所收到的門診和住院索償個案大約60-70%。」  

這一嶄新方案有助提升客戶的保險索償體驗，令有關流程變得更簡單直接。客戶既無需下載或安裝應用程式，也無需提供保單號碼便可直接在專用網站www.claimsimple.hk使用有關服務。該網站提供英文、繁體中文和簡體中文版本，用戶亦可透過宏利網站及社交媒體平台（Facebook、WeChat 和 LinkedIn）的有關連結進入。該網站備有手機界面，方便不同流動通訊設備的用戶使用，而網站内的對話式界面亦為用戶提供了清晰的步驟和説明。 

透過claimsimple.hk，客戶只需完成三個簡單步驟：填寫個人資料；選擇索償類別；爲收據和其他所需文件拍照。客戶在網上提交索償申請後，將收到確認短訊，並可透過宏利的客戶網站查詢索償申請的進度。  

為客戶提供增值服務和更佳體驗

claimsimple.hk所帶來的便利，與遞交索償申請的慣常程序截然不同。透過實物表格遞交的索償申請，經常出現遺漏重要資料尤其是保單號碼的情況，而忘記附上相關文件或在表格內填錯索償金額、診症日期等資料，也時有發生；亦有不少人在外遊時向醫生求診，回港後卻忘記提交索償申請。這些情況往往會引致不同的跟進手續，導致整個理賠程序出現延誤。

萬先生說：「宏利這一創新的網上索償方案，正正省卻了這些麻煩，並爲客戶帶來更簡便和快捷的索償體驗。多年來宏利香港投入多項策略性投資以加強我們的電子服務。claimsimple.hk是我們致力簡化客戶索償體驗的第一步，未來我們亦會推出其他嶄新方案，以及繼續善用各種創新技術提升和簡化客戶服務流程。」  

為突顯claimsimple.hk背後的簡約理念，我們將推出以電子媒體為主的推廣活動，涵蓋網上短片、網上廣告、社交媒體和其他宣傳渠道。在其中一輯短片内，本地流行歌手和人氣偶像周柏豪在一分鐘內完成提交網上索償申請，另外四位來自不同界別的人士亦會快速完成各自任務，藉此襯托出claimsimple.hk簡單而快捷的服務體驗。

 ¹適用於門診索償。

 ²客戶在索償完成後，應將醫療收據正本及證明文件保存120日，以作日後審查用途。

 ³ 適用於個人醫療保障計劃及指定團體醫療保障計劃的公司。宏利可以自行決定提供或終止服務，恕不另行通知。

 ⁴ 門診收據的金額上限為港幣800元；門診索償包括普通科、專科、中醫、X光、醫療化驗費等。住院收據的金額上限為港幣3,000元；住院索償包括住院或門診手術，及入院前和出院後的治療費等。受有關條款及細則約束。