24小時情緒支援熱線
服務簡介
各種生活挑戰及健康相關的問題，可能影響您的心理健康。我們的第三方服務供應商為您提供免費的心理健康支援服務，讓您全天候 24 小時享有保密、專業的輔導心理學家支援。
服務特點
- 全天候 24 小時心理健康資源:
隨時陪伴您面對生活中的不同挑戰，讓關懷不受時間限制。 - 由專業輔導心理學家支援:
協助處理壓力管理、焦慮情緒、情緒困擾及心理健康需要1。 - 按個人情況提供適切指引:
提供適切支援建議，並在有需要時轉介至進一步或更合適的專業心理健康服務2。 - 嚴格保密機制:
確保所有對話私隱安全，讓您安心傾訴、放心尋求協助。
以上服務由宏利及/或第三方服務供應商提供，屬於額外增值服務，並不構成合約保障或保單的一部分。宏利保留隨時修訂或終止該等服務的權利，恕不另行通知。
服務流程
請致電我們指定的第三方服務供應商提供的24小時情緒支援熱線︰
請於接通時表明其宏利保單持有人或受保人身份。如未能即時接通，敬請留言，輔導心理學家將於四(4)小時內致電回電，以提供支援。
合資格計劃
所有個人償款住院保險產品及危疾保險產品
註
- 不會提供醫療診斷。所提供的資訊不構成醫療建議或推薦，使用者不應依據有關資訊作出與其醫療狀況相關的決定。如您需要任何醫療護理或緊急醫療服務，請立即就醫諮詢醫生。
- 如客戶選擇使用相關服務，任何後續或額外的專業心理健康服務，相關費用需由客戶自行承擔。
備註
- 此服務屬支援性質，並不提供醫療意見。
- 為免產生疑問，使用這服務並不代表任何與這些服務相關的費用或診斷受到保單保障。
條款及細則
24小時情緒支援熱線服務（「服務」）由宏利人壽保險（國際）有限公司（「宏利」或「我們」）指定的第三方服務供應商提供。
甲. 一般條款
- 除本條款及細則列明外，合資格計劃的保單條款均為適用，並且具十足效力。本服務乃一項由宏利所提供的增值服務，並不構成保障内容的一部分。合資格計劃應受相關的保單條款約束。宏利有權不時修改及／或更新本服務的條款及細則及／或隨時暫停或終止服務而毋須另行通知。如有任何異議，宏利的決定應為最終及具決定性的。如果服務條款與合資格計劃的相關的保單條款有任何差異，除非在此服務條款另有說明，否則以相關合資格產品的保單條款為準。
- 本條款及細則受中華人民共和國香港特別行政區（「香港」）適用的法律管轄。如本條款及細則之中英文版本有任何歧異，概以英文版本為準。
乙. 資格
- 本服務只適用於持有合資格計劃生效的保單持有人或受保人。
- 宏利有最終資格審核的權利。
丙. 關於服務
- 本服務並非為應對緊急情況而設。
- 本服務並不適合作為在緊急情況，或需持續接受專業照護的嚴重或複雜精神健康狀況下所需支援的替代。
- 服務使用者與服務人員之間的所有對話均嚴格保密。所收集的任何個人資料（如有）將予以保密，並僅作服務用途。除非服務使用者存在受傷害風險或法律要求披露，否則服務提供者在未獲使用者明確同意的情況下，不會向第三方披露任何資料。宏利不會參與任何個人資料的收集或處理。
- 本服務只限於受保人位於香港時使用。
- 服務人員為專業輔導心理學家。本服務屬支援性質，並不提供或取代診斷、治療或醫療意見，亦不能被視為宏利承認或承擔任何有關義務及／或賠償責任。受保人應就可能出現的健康問題、狀況、治療之任何事宜，諮詢醫生或合資格醫療服務機構。
- 本服務按盡力提供原則提供，並受合理使用限制。如有任何不當使用、濫用或過度使用之情形，我們保留全權及絕對酌情權對服務使用施加限制、暫停或終止之權利。
- 宏利不會就第三方服務供應商提供的服務（包括但不限於此增值服務的供應情況及品質）作出任何陳述、保證或承諾，並且對於第三方服務供應商所提供的服務中任何的過錯、疏忽及/或違約不承擔責任，因為該服務並非由宏利銷售或推廣。如有任何爭議，請直接與該第三方服務供應商聯絡。
於本服務詳情頁面內，「您」及「閣下」指保單持有人。「我們」、「本公司」及「宏利」指宏利人壽保險（國際）有限公司。
如欲參閱宏利之私隱政策，閣下可按此瀏覽。
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如本條款及細則之中英文版本有任何歧異，概以英文版本為準。如有任何爭議，宏利的決定應為最終及具決定性的。
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