重要通知

請妥善保管您在宏利客戶平台的帳戶密碼並定期更改密碼來保護您的個人私隱。宏利絕不會致電或發送任何短信/電子郵件詢問您的宏利客戶平台帳戶密碼。對涉嫌與宏利有關的可疑電話、電郵、網站、應用程式等請保持警惕。如果您接到任何聲稱來自宏利的電話,請驗證來電者的身份(例如代理人全名及其保險/強積金中介人牌照號碼或宏利客戶服務主任全名)。如果來電者拒絕透露此等信息,便應終止對話。此外,如果您發現您於宏利的帳戶中有任何可疑的交易活動,或者發現任何在您名下但並非由您開設的帳戶,請立即通知我們。如有疑問,請致電(852)2108 1188(香港)/ (853) 8398 0383(澳門)或電郵至service_hk@manulife.com(香港及澳門)尋求協助。

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索償問題

每一類索償的程序都按實際需要而設,細節不盡相同,您可以參考團體醫療保障索償程序,會為您詳盡解說。

如果您向宏利索償前已獲其他保險公司批出賠償,或有需要遞交額外文件:

-「住院及手術」或「門診/牙科」
需遞交由其他保險公司所發出的收據核實副本或收據正本,及理賠明細表副本。

我們明白醫療文件至為重要,所以在您提出索償時,除了醫院收據和索償表格,我們不建議遞交醫療文件正本作索償之用。

在收到有關索償表格內列明的所需文件後,我們一般會在大約5個工作天內完成處理。我們承諾會儘快處理每一項索償,但實際所需時間視乎索償的提交方式(包括親身遞交或電子平台申請)、個案的複雜程度以及所提交資料是否齊全等因素而異。

您可以登入宏利客戶網站,在選單列選擇「團體保險>索償查詢」,便可以查閱1年內之索償詳情及理賠紀錄資料。

您可登入宏利客戶網站,在「團體保險>保單詳情」查閱有關資料。

我們一直致力改善服務,以回應您的需求,並希望令您感到滿意。如果對產品或服務有任何意見,歡迎電郵至service_hk@manulife.com,我們定當積極跟進。

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