重要通知

宏利人壽保險(國際)有限公司呼籲客戶對一切有可能冒充本公司之電話、電郵、虛假網站、應用程式等提高警覺。如對方報稱來自宏利強積金,首先務必核實有關來電者身份(例如:代理人全名及其強積金註冊編號)。若他們不願意透露,便應終止對話。此外,如發現帳戶有任何可疑交易活動,甚或您名下的帳戶中出現並非由閣下成立的帳戶,請立即通知我們。如有任何懷疑,請致電本公司的客戶服務熱線(852)2108 1188或電郵至service_hk@manulife.com與我們聯絡。

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宏利人壽保險(國際)有限公司呼籲客戶對一切有可能冒充本公司之電話、電郵、虛假網站、應用程式等提高警覺。如對方報稱來自宏利強積金,首先務必核實有關來電者身份(例如:代理人全名及其強積金註冊編號)。若他們不願意透露,便應終止對話。此外,如發現帳戶有任何可疑交易活動,甚或您名下的帳戶中出現並非由閣下成立的帳戶,請立即通知我們。如有任何懷疑,請致電本公司的客戶服務熱線(852)2108 1188或電郵至service_hk@manulife.com與我們聯絡。

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索償問題

每一類索償的程序都按實際需要而設,細節不盡相同,您可以參考團體醫療保障索償程序,會為您詳盡解說。

如果您向宏利索償前已獲其他保險公司批出賠償,或有需要遞交額外文件:

-「住院及手術」或「門診/牙科」
需遞交由其他保險公司所發出的收據核實副本或收據正本,及理賠明細表副本。

我們明白醫療文件至為重要,所以在您提出索償時,除了醫院收據和索償表格,我們不建議遞交醫療文件正本作索償之用。

在收到有關索償表格內列明的所需文件後,我們一般會在大約5個工作天內完成處理。我們承諾會儘快處理每一項索償,但實際所需時間視乎索償的提交方式(包括親身遞交或電子平台申請)、個案的複雜程度以及所提交資料是否齊全等因素而異。

您可以登入宏利客戶網站,在選單列選擇「團體保險>索償查詢」,便可以查閱1年內之索償詳情及理賠紀錄資料。

您可登入宏利客戶網站,在「團體保險>保單詳情」查閱有關資料。

我們一直致力改善服務,以回應您的需求,並希望令您感到滿意。如果對產品或服務有任何意見,歡迎電郵至service_hk@manulife.com,我們定當積極跟進。

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