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我的ManulifeMOVE已連接Google Fit，但我收到了有關替換Google Fit的通知，我該怎麼辦？

由於Google 於2025年終停止支援Google Fit數據傳輸，ManulifeMOVE於2026年內不再支援Google Fit。現時在Google Fit上記錄的步數將不能被同步至MOVE應用程式，請盡快重新連接其他智能運動裝置。您亦可以連接您的智能電話，因此無須購買新裝置。

除Fitbit裝置外，您可以透過Samsung Health，以您的智能電話作為您的智能運動裝置。非Samsung智能電話亦可以下載Samsung Health 作為運動裝置。

連接新的智能運動裝置

在應用程式畫面下方點擊「設定」
確認「Google Fit」顯示為「已更新」，以確認您在連接其他智能運動裝置前， Google Fit上的步數已完成同步
點擊「Google Fit」
於「替換另一個智能運動裝置」下方選擇連接您的新裝置

您可按此參閱Android用戶詳細教學：

如有任何疑問，請按此並於選單內選取「MOVE客戶服務」以聯絡我們。

為什麼我的智能運動裝置不可以連接到不同的MOVE帳戶？

智能運動裝置的數據不應該共享予不同的MOVE帳戶。共享數據可能會危及他們的隱私和帳戶安全。我們鼓勵客戶保持其智能運動裝置數據的保密性及一致性。請注意，共享數據到不同的運動裝置是不容許的，我們亦可能暫時停止可疑的用戶的MOVE帳戶。

我的ManulifeMOVE已連接Fitbit智能運動裝置，但建立或登錄 Google 帳戶時遇到困難，導致無法繼續使用 Fitbit，我該怎麼辦？

如果您在建立或登錄 Google 帳戶時遇到困難，導致無法繼續使用 Fitbit，您可以選擇其他智能運動裝置或手機應用程式。一般情況下，您可以直接連接其智能手機作為智能運動裝置，無需購買新裝置。

如您是 iPhone 用戶，可以連接 iPhone 或 Apple Watch 作為智能運動裝置。

如您是 Android 用戶，可以透過 Samsung Health 使用智能手機作為智能運動裝置。

如何連接另一個智能運動裝置：

在應用程式畫面右下方點擊「個人檔案」
點擊「Fitbit」
於「替換另一個智能運動裝置」下方選擇連接您的新裝置

如您是 iPhone 用戶，您可按此參閱詳細教學：

如您是 Android 用戶，您可按此參閱詳細教學：

如果以上影片播放不順暢，請點擊此處

如有任何疑問，請按此並於選單內選取「MOVE客戶服務」以聯絡我們。

如何建立及啟動ManulifeMOVE帳戶？

您可按照以下步驟建立MOVE賬戶：

下載ManulifeMOVE 手機應用程式後，您需要準備下列資料以建立帳戶：

您的電郵地址
您的身份證／護照號碼及出生日期（只限宏利保單受保人）

要建立帳戶，請參考以下步驟：

開啟ManulifeMOVE 手機應用程式
選擇您的位置和語言設定（請注意，選擇位置後將不能作出更改！如果您選擇了錯誤的位置，請重新下載程式）
選擇「建立帳戶」
如你是ManulifeMOVE的合資格保險產品的受保人，選擇「我是ManulifeMOVE 合資格保單的受保人」
輸入您的身份證／護照號碼和出生日期（根據購買保險產品時提供的資料）、接受條款，並選擇「繼續」來連結您的宏利保單至ManulifeMOVE
輸入電郵地址和密碼。密碼需要最少8個字元，最少包含：
- 1個大楷英文字母,
- 1個細楷英文字母,
- 1個數字,
- 1個特別符號
- 備註：不能使用3個或以上重複或連續的字符及或特別用詞 ( 例如: ‘aaa’，‘123’，‘abc’，‘ MOVE ‘， ‘Manulife‘ 及 ‘ 用戶名稱 ‘ 等等 )
按「驗證電郵」並輸入電郵中的驗證碼

我如何知道我可獲得多少保費折扣？

您可以透過以下渠道了解獲得多少保費折扣：

1. 計算期末寄發的電郵
2. 合資格保險產品保單的周年報告

請注意：

保費折扣是由系統自動計算的，而周年報告只會顯示合資格保單的折扣後保費，而非扣減的金額。
合資格可享的保費折扣率（5%／7%／10%）及合資格可享的額外保費折扣額（750港元或等值美元金額）詳列於保單周年報告備註內，詳情請參考以下示例：

我該如何計算保費折扣？

一般而言，保費折扣適用於合資格保險產品的下一筆續保保費。換言之，您必須先確定合資格保障生效至少12個月，然後根據保單受保人上一個MOVE會籍年度計算期完成的平均步數（5,000步、7,000步或10,000步）來計算保費折扣（5%、7%或10%）。

註：無論保單持有人及受保人是否為同一人，保費折扣的計算方法都是一樣。如果有關保單曾轉換持有人，請電郵至move_hkenquiry@manulife.com尋求協助。

我在MOVE App上被登出，怎麼辦？

您可按照以下短片所介紹的步驟重新登入：

如何知道我是否已啟動MOVE帳戶？

在ManulifeMOVE手機應用程式內按「個人檔案」→「常見問題」頁面（滑動至底部），便可在「帳戶資料」得知您的帳戶內是「未啟動」還是「已經啟動」。

我不能將智能運動裝置連接至ManulifeMOVE手機應用程式，我應該怎辦？

您可按以下步驟將智能運動裝置連接到iPhone內的ManulifeMOVE手機應用程式：

您可按以下步驟將智能運動裝置連接到Android手機內的ManulifeMOVE手機應用程式：

如何更改智能運動裝置？

您可按照以下短片所介紹的步驟更改智能運動裝置：

為什麼我的步數在「Apple Health (健康)」應用程式和 ManulifeMOVE手機應用程式並非一致？

詳情請看以下短片解說：

我在ManulifeMOVE手機應用程式上看不見我最近的數據記錄，不知什麽地方出了問題？

只要將您的智能運動裝置與其應用程式（如適用）同步後，ManulifeMOVE便會顯示您的活動量進度。若您發現無法與該應用程式同步，或同步後您的數據仍無法在ManulifeMOVE手機應用程式顯示出來，請嘗試按以下步驟進行檢查：

您是否已連接互聯網？請確保您已在線，以讓ManulifeMOVE可接收來自智能運動裝置應用程式的數據。
您是否已開啟藍牙？請前往「設定」以確保已開啟藍牙。
您是否正在使用ManulifeMOVE手機應用程式的最新版本？請確保在收到通知時下載更新版本，以便ManulifeMOVE可發揮最佳效能。
您的手提電話是否使用最新的操作系統？我們建議您將手提電話的操作系統更新至最新版本，以便ManulifeMOVE可發揮最佳效能。

Fitbit用戶請注意：當您授權ManulifeMOVE手機應用程式連接至您的 Fitbit 帳戶並獲取個人數據後，切勿撤銷連接，否則難以將授權還原。

如何連結我的宏利保單至ManulifeMOVE帳戶？

您需要您的身份證／護照號碼及出生日期去連結您的宏利保單至ManulifeMOVE帳戶，來啟動會員資格。只要您成功申請合資格的保單，我們就會發送短訊或電郵給您。

您可以在建立帳戶時啟動MOVE帳戶；或前往「主頁」> 點按「立即啟動」。

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