熱門問題

您可以透過以下渠道了解獲得多少保費折扣：

1. 計算期末寄發的電郵
2. 合資格保險產品保單的周年報告

請注意：

• 保費折扣是由系統自動計算的，而周年報告只會顯示合資格保單的折扣後保費，而非扣減的金額。
• 合資格可享的保費折扣率（5%／7%／10%）及合資格可享的額外保費折扣額（750港元或等值美元金額）詳列於保單周年報告備註內，詳情請參考以下示例：
  

一般而言，保費折扣適用於合資格保險產品的下一筆續保保費。換言之，您必須先確定合資格保障生效至少12個月，然後根據保單受保人上一個MOVE會籍年度計算期完成的平均步數（5,000步、7,000步或10,000步）來計算保費折扣（5%、7%或10%）。

註：無論保單持有人及受保人是否為同一人，保費折扣的計算方法都是一樣。如果有關保單曾轉換持有人，請電郵至move_hkenquiry@manulife.com尋求協助。

根據宏利的全球網絡保安標準設定，用戶的每次登入時間不得長於90天（自上次登入起計）。所以用戶一般在登入ManulifeMOVE手機應用程式的90天後，都會被登出。您只須利用之前建立帳戶時所使用的電郵地址，便可重新登入ManulifeMOVE手機應用程式。

• 如您忘記了密碼，請在點擊「登入 」後，點擊「忘記密碼？ 」
• 如您忘記了電郵地址，請電郵至move_hkenquiry@manulife.com尋求協助

在ManulifeMOVE手機應用程式內按「設置」→「常見問題」頁面（滑動至底部），便可在「帳戶資料」得知您的帳戶內是「未啟動」還是「已經啟動」。

出現這種情況是因為ManulifeMOVE手機應用程式每日只記錄一個智能運動裝置（亦即iPhone 或Apple Watch）的數據，而「Apple Health (健康)」應用程式則顯示了「所有數據記錄」。

• 假如您選擇了Apple Watch 作為ManulifeMOVE手機應用程式的智能運動裝置，而您又想查看 Apple Watch內的步數記錄，請打開iPhone 上的「健身記錄」手機應用程式，又或直接透過Apple Watch查看，而不要透過「Apple Health (健康)」應用程式查看記錄。
• 假如您選擇了iPhone 作為ManulifeMOVE手機應用程式的智能運動裝置，而您的「Apple Health (健康)」應用程式沒有連接到Apple Watch ，那麼您可以透過「Apple Health (健康)」應用程式查看您的步數。
• 假如您選擇了iPhone 作為ManulifeMOVE手機應用程式的智能運動裝置，而您的「Apple Health (健康)」應用程式已連接到 Apple Watch，您可以（1）先打開「Apple Health (健康)」應用程式，（2）按「步行」，（3）向下拉到 「資料來源及取用權限」，再於「資料來源」內選擇您的iPhone，您便可透過「Apple Health (健康)」應用程式查閱您的步數了。

透過以上方式，就可以解決「Apple Health (健康)」應用程式和ManulifeMOVE手機應用程式步數不一致的問題。

只要將您的智能運動裝置與其應用程式（如適用）同步後，ManulifeMOVE便會顯示您的活動量進度。若您發現無法與該應用程式同步，或同步後您的數據仍無法在ManulifeMOVE手機應用程式顯示出來，請嘗試按以下步驟進行檢查：

1. 您是否已連接互聯網？請確保您已在線，以讓ManulifeMOVE可接收來自智能運動裝置應用程式的數據。
2. 您是否已開啟藍牙？請前往「設定」以確保已開啟藍牙。
3. 您是否正在使用ManulifeMOVE手機應用程式的最新版本？請確保在收到通知時下載更新版本，以便ManulifeMOVE可發揮最佳效能。
4. 您的手提電話是否使用最新的操作系統？我們建議您將手提電話的操作系統更新至最新版本，以便ManulifeMOVE可發揮最佳效能。

Fitbit用戶請注意：當您授權ManulifeMOVE手機應用程式連接至您的 Fitbit 帳戶並獲取個人數據後，切勿撤銷連接，否則難以將授權還原。

MOVE Key會以電郵發出。客戶如已向宏利登記手提電話號碼，應會收到一個附有MOVE Key的手機短訊。

如受保人亦是保單持有人，MOVE Key將於保單簽發後數天內發出。如受保人並非保單持有人，MOVE Key將於MOVE會員登記表提交後兩星期內發出。

倘若遺失MOVE Key，請電郵至move_hkenquiry@manulife.com 告知有關情況，我們稍後會再次將MOVE Key發送至客戶已登記的電郵地址。