重要通知

宏利人壽保險(國際)有限公司呼籲客戶對一切有可能冒充本公司之電話、電郵、虛假網站、應用程式等提高警覺。如對方報稱來自宏利強積金,首先務必核實有關來電者身份(例如:代理人全名及其強積金註冊編號)。若他們不願意透露,便應終止對話。如有任何懷疑,請致電本公司的客戶服務熱線(852)2108 1188或電郵至 service_hk@manulife.com 與我們聯絡。

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宏利人壽保險(國際)有限公司呼籲客戶對一切有可能冒充本公司之電話、電郵、虛假網站、應用程式等提高警覺。如對方報稱來自宏利強積金,首先務必核實有關來電者身份(例如:代理人全名及其強積金註冊編號)。若他們不願意透露,便應終止對話。如有任何懷疑,請致電本公司的客戶服務熱線(852)2108 1188或電郵至 service_hk@manulife.com 與我們聯絡。

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其他疑難雜症

請選擇您遇到的問題類別 : 

   

合資格保險產品、保費折扣或額外保費折扣

您可以透過以下渠道了解獲得多少保費折扣:

1. 計算期末寄發的電郵
2. 合資格保險產品保單的周年報告

請注意:

  • 保費折扣是由系統自動計算的,而周年報告只會顯示合資格保單的折扣後保費,而非扣減的金額。
  • 合資格可享的保費折扣率(5%/7%/10%)及合資格可享的額外保費折扣額(750港元或等值美元金額)詳列於保單周年報告備註內,詳情請參考以下示例:

一般而言,保費折扣適用於合資格保險產品的下一筆續保保費。換言之,您必須先確定合資格保障生效至少12個月,然後根據保單受保人上一個MOVE會籍年度計算期完成的平均步數(5,000步、7,000步或10,000步)來計算保費折扣(5%、7%或10%)。

註:無論保單持有人及受保人是否為同一人,保費折扣的計算方法都是一樣。如果有關保單曾轉換持有人,請電郵至move_hkenquiry@manulife.com尋求協助。

於推廣期內申購下列保險產品將合資格加入ManulifeMOVE:

*惟附屬於投資相連壽險保單者除外

請注意,曾經終止以上任何保險產品然後於六個月內再次購買相同保障者,均不符合資格加入ManulifeMOVE。

合資格保險產品的清單或會不時修訂,詳情請按此

可以。只要符合賺取保費折扣及額外保費折扣的條件,除了適用於所有合資格保險產品的保費折扣外(視乎所達致的MOVE獎賞級別,最高可達10%),您在合資格計劃下取得的額外保費折扣將適用於下一期續保保費。

  • 有關賺取保費折扣的條件,請按此
  • 有關賺取額外保費折扣的條件,請按此

(1) 如該合資格保險產品的保單持有人及受保人為同一人,以及(2) 該保單於2019年4月1日或之後批核,便無須遞交會員登記表格,MOVE會籍啟動電郵將於保單批核後自動發出。

不過,(1) 如該合資格保險產品的保單持有人和受保人並非同一人;或 (2)該保單持有人及受保人為同一人,而該合資格保險產品於2019年4月1日之前批核,便須遞交會員登記表格。

如有關保單曾轉換持有人,請電郵至move_hkenquiry@manulife.com尋求協助。

 

由於每個MOVE會籍同一時間只有一個計算期,所以無論您持有一份或多份MOVE合資格保險產品,同一段時段內都只會以同一個計算期去計算保費折扣。

一般而言,保費折扣適用於合資格保險產品的下一筆續保保費。換言之,您必須先確定合資格保障生效至少12個月,然後根據保單受保人上一個MOVE會籍年度計算期完成的平均步數(5,000步、7,000步或10,000步)來計算保費折扣(5%、7%或10%)。

註:無論保單持有人及受保人是否為同一人,保費折扣的計算方法都是一樣。如果有關保單曾轉換持有人,請電郵至move_hkenquiry@manulife.com 尋求協助。

不可以。保費折扣只適用於合資格保險產品的保費。任何合資格保險產品以外的基本或附加保障(詳情請參閱:合資格保險產品、保費折扣或額外保費折扣一節內的「哪些是ManulifeMOVE的合資格保險產品?」)均不會享有此等保費折扣,即使相關產品是於申購合資格的基本保險產品或附加保障時,以單一保單形式申購。

保費折扣亦不適用於任何額外保費,及因通脹加保權益增加保障所衍生的保費。

不可以。保費折扣只適用於已生效12個月或以上的合資格保險產品。

如果您的保單生效日期較MOVE登記表格遞交日期為早並少於60天,您的MOVE會籍將由保單生效日開始。只要您達到相關的活動量要求,便可於首次續保時享有保費折扣。

但是,若保單生效日較MOVE登記表格遞交日期為早並多於60天,您的MOVE會籍將由MOVE登記表格遞交日期開始,而您將於第二次續保時才可享有相應保費折扣。

以Apple Watch賺取額外保費折扣必須符合以下條件:

  • 參加MOVE時選擇Apple Watch 作為迎新優惠並以ManulifeMOVE會員優惠價購買Apple Watch;
  • 成功達到MOVE獎賞級別第2級(每日平均步行達7,000步);以及
  • 於指定計算期內成功完成30個活躍周。

額外保費折扣並不適用於所有保單。若符合所需條件,額外保費折扣只適用於一個合資格計劃,而每名MOVE會員可賺取最多1,500港元的額外保費折扣,並分兩年使用。假如您在推廣期內投保超過一個合資格計劃,額外保費折扣只適用於根據宏利記錄被視為簽發日期最早的合資格計劃。

當然可以。即使在首個計算期未能取得額外保費折扣,您只要保持活躍並有足夠的運動量,仍可在第二個計算期賺取高達750港元的額外保費折扣。(詳情請參閱「有關合資格保險產品、保費折扣及額外保費折扣」一節內的「如何賺取額外保費折扣?」及「額外保費折扣是否適用於所有保單?」)

請放心。假如您將Apple Watch連接到MOVE後的首個計算期不足30周,您可以由第二個計算期開始向活躍周的目標進發。換言之,額外保費折扣的第一及第二個計算期會自動延期,而您的額外保費折扣將適用於合資格計劃的第二及第三個保單年度的續期保費。

   

建立、啟動和登入ManulifeMOVE帳戶

您可按照以下短片所介紹的步驟建立MOVE賬戶:

您可按照以下短片所介紹的步驟重新登入:

在ManulifeMOVE手機應用程式內按「設置」→「常見問題」頁面(滑動至底部),便可在「帳戶資料」內得知您的帳戶是「未啟動」還是「已經啟動」。

您可以聯絡我們,電郵至move_hkenquiry@manulife.com通知我們更新您的電郵地址。

詳情請看以下短片解說:

詳情請看以下短片解說:

是的,我們的保安功能需要電郵驗證。當您於登入程序輸入電郵地址後,我們便會將一次性驗證碼發送到您的電郵地址,以供驗證帳戶之用。

   

智能運動裝置同步、步數及活動記錄

您可按以下步驟將智能運動裝置連接到iPhone內的ManulifeMOVE手機應用程式:

您可按以下步驟將智能運動裝置連接到Android手機內的ManulifeMOVE手機應用程式:

您可按照以下短片所介紹的步驟更改智能運動裝置:

詳情請看以下短片解說:

只要將您的智能運動裝置與其應用程式(如適用)同步後,MOVE便會顯示您的活動量進度。若您發現無法與該應用程式同步,或同步後您的數據仍無法在ManulifeMOVE手機應用程式顯示出來,請嘗試按以下步驟進行檢查:

  1. 您是否已連接互聯網?請確保您已在線,以讓ManulifeMOVE可接收來自智能運動裝置應用程式的數據。
  2. 您是否已開啟藍牙?請前往「設定」以確保已開啟藍牙。
  3. 您是否正在使用ManulifeMOVE手機應用程式的最新版本?請確保在收到通知時下載更新版本,以便ManulifeMOVE可發揮最佳效能。
  4. 您的手提電話是否使用最新的操作系統?我們建議您將手提電話的操作系統更新至最新版本,以便ManulifeMOVE可發揮最佳效能。

Fitbit用戶請注意:當您授權ManulifeMOVE手機應用程式連接至您的 Fitbit 帳戶並獲取個人數據後,切勿撤銷連接,否則難以將授權還原。

第一年的每日平均步數之計算方法,是您自啟動ManulifeMOVE手機應用程式、以及將您的智能運動裝置與該應用程式同步以來所記錄的總步數除以日數。

第二年或以後的每日平均步數之計算方法,是您的智能運動裝置一年以來所記錄的總步數除以日數。

ManulifeMOVE目前支援Apple Watch(watchOS 2.2或以上型號)、Fitbit及Misfit智能運動裝置(Misfit Vapor除外)。MOVE亦可與iOS健康應用程式及 Google Fit 的數據同步。

每個ManulifeMOVE會籍同一時間只可連接一款智能運動裝置。然而您可每天選擇連接不同的智能運動裝置(每次只限一款)。

我們建議您定時將智能運動裝置跟其應用程式帳戶(如適用)同步,以便可透過ManulifeMOVE手機應用程式檢視最新活動量數據。

若您未能進行同步,智能運動裝置只會暫時保留您在下列時限內的活動數據,超出時限以外的活動數據將被刪除而且無法復原(但這不適用於Apple Watch):

Fitbit :Fitbit Alta將上一次應用程式同步後準確至每分鐘的活動量記錄保留5天。Fitbit Flex將上一次應用程式同步後準確至每分鐘的活動量記錄保留7天。所有Fitbit 手帶均保留最近30天內的每日總活動量。

Misfit Shine保留上一次應用程式同步後最近31 天的活動數據。

ManulifeMOVE手機應用程式必須先行啟動,才可開始處理活動量數據。在啟動過程中,您必須同意授權您的智能運動裝置應用程式,或iOS健康應用程式,與ManulifeMOVE分享您的活動量數據。ManulifeMOVE只可接受及處理您的智能運動裝置在ManulifeMOVE手機應用程式啟動後所記錄的數據。

毋須擔心。若您不小心刪除了該應用程式,只須重新安裝並登入您的MOVE帳戶,便可找到您早前同步的所有活動量進度。

您只須在換手機前同步一次步行和活動數據,就可將所有活動量進度儲存起來。隨後請於新手機內重新安裝ManulifeMOVE手機應用程式,並登入您的MOVE帳戶,便會找到您早前同步的所有活動量進度。最後,請確定已連接至智能運動裝置,並重新同步。

當您把Fitbit智能運動手帶連結手帶應用程式時,您必須把手機時鐘調校至自動設定模式,否則該應用程式便會停滯不動。

若您是iPhone用戶,請前往設定> 一般 > 日期與時間,並開啟「自動設定」。

若您是Android用戶,請前往設定 > 一般管理 > 日期及時間,並開啟「自動日期與時間」。

如果您的華為手機採用Android系統,您便可下載Android版的ManulifeMOVE手機應用程式。(恕暫不支援非Android系統的華為手機)

其他問題

MOVE Key會以電郵發出。客戶如已向宏利登記手提電話號碼,應會收到一個附有MOVE Key的手機短訊。

如受保人亦是保單持有人,MOVE Key將於保單簽發後數天內發出。如受保人並非保單持有人,MOVE Key將於MOVE會員登記表提交後兩星期內發出。

倘若遺失MOVE Key,請電郵至move_hkenquiry@manulife.com 告知有關情況,我們稍後會再次將MOVE Key發送至客戶已登記的電郵地址。  

希望ManulifeMOVE計劃能令您滿意。如您希望終止MOVE會籍,只須發送電郵至move_hkenquiry@manulife.com,並給予宏利30日事先通知即可。

假如您終止MOVE會籍,所有ManulifeMOVE會員優惠,包括所有保費折扣,均會作廢。請留意,MOVE會籍終止後是不能恢復的,您只可於申購新的合資格保險產品時,才可重新申請MOVE會籍。

這裡是您要找的地方,但是如果您在這裡找不到想要的答案,請電郵至move_hkenquiry@manulife.com尋求協助。



如欲了解我們的產品,歡迎聯絡我們的專家